Chef(fe) de réception

L'Hôtel Moderniste (15eme arrondissement), boutique hôtel 4 étoiles indépendant très récent dont les 40 chambres sont parfaitement entretenues, recherche sa ou son Chef(fe) de Réception (CDI 39h - du dimanche au jeudi ) :Vos missions principalesEn tant que Chef(fe) de Réception, vous êtes un pilier de l'expérience client et le moteur de l'équipe réception. Vous veillez à la fluidité du service, la cohérence des standards, et incarnez pleinement l'image de l'hôtel.Management & leadershipEncadrer, motiver et fédérer l'équipe réceptionOrganiser et répartir les tâches opérationnelles et de fondÊtre présent(e) en appui opérationnel quand la situation l'exigeAssurer un bon climat de travail, basé sur la bienveillance et la rigueurQualité & service clientGarantir un accueil irréprochable, même dans les situations les plus exigeantesGérer les litiges clients (y compris les délogements)Assurer la qualité de service et l'atteinte des objectifs de satisfaction Superviser la gestion des demandes spécifiques / conciergerie en étant force de propositionDiriger la relation client en ligne (réponses aux commentaires)Organisation & contrôleMettre à jour et faire appliquer les procéduresGérer les réservations de groupeVérifier les réservations et l'attribution des chambres Contrôler les clôtures de caisse, factures fournisseurs, débiteurs, commissionsGérer les stocks (papeterie, alcool, vaisselle )Communication & coordination interservicesApporter votre énergie au service communication / marketingGarantir une communication efficace avec le service d'étage en établissement une relation de confiance avec les gouvernantesVeiller à la bonne diffusion des informations tarifaires décidées par la directionSuperviser la distribution de l'hôtel sur les canaux en ligne et par téléphone Votre profilExpérience confirmée en réception hôtelière, idéalement en tant que Chef(fe) ou Assistant(e) Chef de RéceptionLeadership naturel, capacité à inspirer et faire grandir une équipeMaitrise parfaite du français et de l'anglais - toute autre langue est un atoutPrésentation impeccable et excellente communication orale & écriteSolide maîtrise des outils informatiques (une familiarité avec l'IA est un avantage apprécié)Connaissance de Paris, de son offre culturelle et touristiqueSens du détail, rigueur et réactivitéFibre commerciale et orientation client forte Notre hôtel Clientèle française et internationale, de tourisme et business (proche du Parc des Exposition de la Porte de Versailles)Equipe stable et dynamiqueManagement et climat de travail positifExcellente réputation en ligne Nous attendons votre candidature (CV + lettre de motivation ou courte recontextualisation de votre situation) à l'adresse