Technicien support informatique

Poste : Ton quotidien dans l'équipe

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Prendre en charge le support Niveau 1 sur l'ensemble du réseau des magasins et du siège social. Établir un diagnostic des incidents (appel entrant, mail, proximité). Assurer l'assistance téléphonique pour les incidents matériels, logiciels ou applications métiers.

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* Prendre en charge les demandes et assurer le suivi tickets jusqu'à sa clôture;
* Proposer des plans d'action correctifs et mettre à jour la base de connaissances;
* Écouter les appels en binôme puis de manière autonome après une période de formation théorique.
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Avec notre équipe de formateurs, tu seras formé entre 2 et 4 semaines selon ta montée en compétences. Le Team Leader t'accompagnera pour optimiser la durée de l'appel et la qualité de tes comptes rendus.

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Profil

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De formation supérieure (Bac+2 ou équivalent) en informatique, vous disposez d'au moins une première expérience dans ce domaine (alternance incluse). Vous maîtrisez les environnements informatiques (Windows, office 365, Active Directory).

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* Vous aimez travailler en équipe;
* You êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l'analyse et votre qualité de communicant;
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Avantages

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* Primes de 50¤ pour un week-end travaillé;
* Télétravail d'une journée possible;
* Carte ticket (Endenred) restaurant 9¤ par jour.
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Détails du poste

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Ce poste est rattaché directement à Matthias, notre Delivery Manager, et Fabrice, le Team Leader.