En tant que groupe hôtelier innovant, Evok Collection cherche constamment à faire évoluer les codes de l'hôtellerie et à rendre l'expérience des clients exceptionnelles et sans contraintes.
Nous avons repensé le concept traditionnel de la conciergerie d'hôtel en proposant à nos clients un service de conciergerie mutualisé (gestion de l'ensemble des hôtels du Groupe) et digitalisé (mail, WhatsApp, webapp, téléphone).
Principales missions:
Traitement des demandes de conciergerie des clients Evok et membres du Club Evok:
* Assister les clients de l'ensemble de nos hôtels, avant et pendant leurs séjours sur tous types de demandes
* Contribuer au bon déroulement des évènements organisés par le Groupe pour les membres du Club Evok
* Anticiper leurs attentes et faire preuve d'originalité, de créativité et de proactivité pour faire de leur séjour une expérience unique
Amélioration continue et projets d'évolutions:
* Suggérer des améliorations opérationnelles: organisation, process, outils, partenariats
* Contribuer au déploiement de la conciergerie au sein de nos nouvelles adresses, en France et à l'étranger
* Accompagner et coacher l'équipe au quotidien
* Contribuer aux projets leadés par la Direction par le biais de missions annexes afin d'optimiser l'Expérience Client dans l'ensemble des adresses Evok
Profil recherché:
* Expérience confirmée en conciergerie privée et/ou en hôtellerie 5 étoiles
* Sens aigu de l'excellence dans la relation client: souci du détail, rigueur, précision, fiabilité
* Leadership- Une expérience dans la supervision d'équipe serait un plus
* Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément en vigilant les imprévus: gestion du temps, des priorités, être réactif et efficace
* Excellentes qualités rédactionnelle et relationnelles: écoute, disponibilité, courtoisie
* Parfaite maitrise de l'anglais et du français (à l'oral et à l'écrit) - Une 3e langue serait un plus
* Être à l'aise avec les outils numériques et informatiques (CRM, PMS, .)
* Curiosité, recherche perpétuelle de nouveautés, en France et à l'étranger
* Sens du travail en équipe dans une approche transverse (clients, partenaires, équipes et départements internes)
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
Langues: Français souhaité
Secteur d'activité: Activités des agences de placement de main-d'œuvre
Cre¿er, accueillir, partager, ravir pour offrir «une vie de rêve» en plus.
Evok propose à ses hôtes «une vie de rêve en plus» dans chacune de ses adresses (hôtels, restaurants, spas, clubs de sport) en offrant une lecture singulière et contemporaine de l'art de vivre des lieux de culture et d'art de vivre d'Europe.
À chaque marque, son identité avec comme trait commun la volonté d'offrir une convivialité joyeuse et authentique influencée par les différe...
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