La résidence Zenitude Le Maestria*** recherche un(e) Réceptionniste en CDD.
Vous serez chargé(e) de l'accueil des clients, les renseigner sur notre disponibilité, effectuer les réservations.
Veillez au bon déroulement et la satisfaction des séjours clients.
Ainsi, informez les clients des services proposés au sein de l'établissement.
Description de l'offre
Vos tâches : - Accueil et renseignements clients (téléphone, front et mails), prise de réservation, arrivée, départ et suivi des séjours clients.
Le/La réceptionniste connait parfaitement l'état de remplissage de l'hôtel et les mouvements d'arrivées et de départs.
Vérification et réalisation de la clôture journalière.
Service des petits déjeuners
Bonne pratique de l'informatique et connaissance logiciel hôtelier souhaitée.
Compétence(s) du poste - Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
- Contrôler des moyens de paiements - Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres,
- Etablir une facture - Editer un rapport statistique de suivi d'activité/Reporting
- Identifier un compte débiteur
- Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
- Réaliser un suivi d'activité
- Réaliser un suivi des encaissements
- Clôturer une caisse - passation des consignes, assurer la fermeture et sécurité de l'établissement
- Service des petit déjeuners
-Mise en place du buffet
-Connaissance des normes HACCP
Ce poste nécessite une forte polyvalence.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais souhaité,Italien souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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