Assistant administratif et gestion de la relation clients (h/f)

En relation directe avec le responsable du service télécontact, vous aurez des missions à la fois administratives et vous serez également l'interlocuteur direct des prospects (contacts sortants) et de toutes les personnes qui entrent en contact avec l'agence.
Missions du poste :
- Gérer le classement et l'organisation des documents de service télécontact (bons de participation, distribution des listings à contacter.)
- Centraliser les informations des salariés pour les envoyer au service de gestion des paies (fiche des congés, courriers de demande de changement d'horaires, arrêts de travail)
- Planification des plannings du service télécontact
- Contacter le fichier client pour garantir la qualité de services de Club Capital Conseil (enquêtes de satisfaction, réponse avis google.) et fidéliser cette clientèle
- Développement du fichier client de Club Capital Conseil en positionnant des RDV pour les mandataires externes et les salariés de Club Capital Conseil.
- Traitement, saisie et enregistrement des informations récupérées lors des appels téléphoniques dans la base de données métier.
- Classement et archivage
Cette liste est exhaustive et sera susceptible d'évoluer.
Compétences attendues :
- Empathie,
- Écoute active,
- Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un bon collaborateur d'équipe
- Esprit d'analyse développé et capacité à résoudre des problèmes rapidement
- Maîtrise des outils informatiques.
-
Rémunération :
- EMPLOI : Assistante administrative et gestion de la relation-clients
- QUALIFICATION : E1
- SALAIRE ANNUEL BRUT : 23460.48€
- PRIME 13EME MOIS : 1955.04€
- PERIODE D'ESSAI :
- HORAIRES : 35H / semaine
- VARIABLE :
- 10€ de chèques Kadéos pour chaque RDV R1 net positionné effectué à partir de 15 RDV nets effectués dans le mois.
- Avantage : Mutuelle prise en charge à 100%