Responsable du pôle technique - h/f

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Mission

Implanté au cœur dun écosystème dédié au maritime, à la robotique, à lIA et aux systèmes embarqués, notre site de Toulon poursuit son développement.

Dans ce contexte, Exail renforce son Département Service Client (DSC) et recherche son/sa Responsable du Pôle Technique.

Le département a pour mission :

1. Le support opérationnel client et le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) de nos drones navals ;

2. Les démonstrations commerciales, lintégration et les essais ;

3. La gestion des programmes MCO et l'exécution des prestations de services ;

4. La planification et la coordination des formations.

En tant que Responsable du Pôle Technique, vous prenez la tête des Field Support Représentatives (FSR) et du Plateau Technique.

Vous garantissez lexcellence du support terrain, lexpertise technique et la montée en compétences de vos équipes des missions clés pour assurer la satisfaction de nos clients.

Vos missions Management hiérarchique et opérationnel
5. Encadrer les équipes FSR et le Plateau Technique : recrutement, intégration, entretiens, développement et suivi de carrière.
6. Structurer et piloter lactivité : planification, priorisation, allocation des ressources.
7. Animer les rituels déquipe et impulser une dynamique collective en phase avec les valeurs dExail.
8. Identifier les besoins de formation, accompagner la montée en compétence et assurer un coaching terrain.
9. Garantir un environnement de travail sain, motivant et performant.
10. Contribuer aux activités IVVQ, essais et campagnes de validation en organisant les ressources nécessaires.
Supervision du support client & interventions terrain
11. Veiller à la qualité des interventions terrain : installations, mises en service, diagnostics, réparations.
12. Superviser le support à distance (hotline, niveaux 1 à 3, astreintes).
13. Assurer la performance opérationnelle du pôle : réactivité, efficacité, satisfaction client.
Contribution au MCO & amélioration continue
14. Garantir une traçabilité technique irréprochable : tickets, rapports, gestion des configurations.
15. Centraliser les retours terrain et piloter les actions correctives en lien avec les équipes Produits, SLI et Projets.
16. Participer à lamélioration continue des systèmes et à la réduction des pannes récurrentes.
17. Superviser la disponibilité, la conformité et la mise à jour des Plateformes de Référence.
Relation client & coordination interne
18. Servir de point descalade technique pour les situations critiques.
19. Maintenir une communication claire, proactive et professionnelle auprès des clients.
20. Contribuer aux offres commerciales par votre expertise technique, votre retour dexpérience et votre capacité à dimensionner les prestations.

Profile

Diplômé(e) dune école dingénieur ou dune formation équivalente (Bac +5), vous justifiez dune expérience significative dans le management déquipes techniques et/ou dans le support client.

Vous êtes reconnu(e) pour :

21. Votre leadership naturel et votre capacité à faire grandir vos équipes ;
22. Votre organisation, votre rigueur et votre gestion efficace des priorités ;
23. Votre aisance dans la relation client et la résolution de problèmes techniques ;
24. Votre capacité à prendre du recul et à structurer une vision technique cohérente ;
25. Votre proactivité et votre sens du service.
Une expérience en environnement MCO, notamment dans la défense ou le Service Client, constitue un réel atout.