Poste de responsable certification
Le poste consiste à gérer les processus de certification, en tandem avec des chargé(e)s de clientèles :
1. Gérer l'activité avec les chargé(e)s de clientèle : fidélisation et satisfaction du client pour atteindre collectivement les objectifs fixés.
2. Gérer des dossiers clients via les outils internes.
3. Animer, participer et organiser différentes réunions avec les instances de pilotage et d'aide à la décision (comité de certification) ainsi qu'avec les différents acteurs clés du portefeuille client.
4. Gérer les équipes d'auditeurs en lien avec le département associé et prendre des décisions sur le maintien de leurs qualifications.
5. Réaliser des recevabilités techniques et/ou des contrôles documentaires.
6. Analyser les rapports d'audits et prendre des décisions de certification.
7. Assurer l'interface avec l'organisme d'inspection et le laboratoire
* Elaborer et réaliser le budget de chaque prestation dont vous avez la charge.
Soucieux de l'essor économique des certifications de service, vous élaborer une stratégie dynamique et assurez sa mise en œuvre via des actions de promotion et commerciales.
Responsable de la vie de vos prestations, vous mettez à profit votre écoute du marché et une veille informative afin de faire évoluer le(s) référentiel(s) en fonction des besoins des clients et des prescripteurs.
Compétences requises
Pour ce poste, nous recherchons un profil motivé, passionné par la gestion de la qualité et la relation client. Vous devez avoir :
* Une formation supérieure Bac +4/+5 en management de la qualité et/ou relation client.
* Ayant acquis une première expérience significative de la relation client en gérant intégralement un portefeuille clients.
* Une bonne connaissance des processus de certification et de la gestion des risques.
* Une capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec les collègues et les clients.
* Un bon sens de l'organisation et de la gestion des priorités.
* Une force de proposition, d'initiative et de décision.
* La capacité à animer des réunions et à adapter à des interlocuteurs variés.
* La pratique de l'anglais est un plus car vous êtes en lien avec des clients à l'international.
Vos avantages
Chez AFNOR, vous trouverez bien plus qu'un emploi : un environnement stimulant, engagé et tourné vers l'avenir.
Vous bénéficierez d'avantages concrets au quotidien :
* Mutuelle familiale, épargne retraite, intéressement, prévoyance renforcée.
* Restauration d'entreprise.
Pourquoi rejoindre ?
Chez AFNOR, vous serez partie prenante d'une mission d'intérêt général, dans un cadre porteur de sens, avec une stratégie RSE ambitieuse et une influence forte dans les enjeux de société actuels.
Rejoignez un employeur responsable, innovant et à l'écoute de ses collaborateurs.
Informations complémentaires
La rémunération est de 38 à 45 KEUR brut annuel en fonction de votre expérience.
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