VOTRE MISSION
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Notre Conseiller.e de Vente - Thérapeute Soin incarne la légitimité et les techniques exclusives du Spa Dior. Il agit en tant qu’Ambassadeur Dior et promeut avec passion la Marque et les Valeurs. En tant que membre de l’équipe, il fait preuve d’une attitude Dior à tout moment. Il doit atteindre des objectifs de vente définis tout en promouvant l’image de marque et en offrant une expérience client inoubliable avec le plus haut niveau de service en effectuant des soins du visage et corps payants Dior Prestige La Suite.
En tant que Conseiller de vente / Thérapeute Soin F/H, vous aurez pour mission :
VENTE :
1. Vendre des produits Dior en répondant aux besoins de nos clients et offrir une expérience mémorable grâce à un service de haut niveau aux clients tout au long du processus de vente, en suivant la méthode D.I.O.R. de la marque
2. Communiquer avec passion et informer les clients sur la marque et les produits
3. Atteindre les objectifs de vente et contribuer à contrer les KPI sur une base mensuelle
4. Maîtriser la connaissance de la marque, des gammes et de la concurrence.
EXPÉRIENCE CLIENT ET GESTION :
5. Appliquer le parcours client dédié et spécifique à l’institut, effectuer les soins visage et corps en accord avec le protocole établi
6. Développer des relations durables avec les clients existants
7. Engager de nouveaux clients vers la marque, grâce à une véritable interaction humaine
8. Effectuer toutes les activités CRM et clienteling
OPÉRATIONS CABINE / STAND :
9. Connaître et appliquer les directives de merchandising
10. Surveiller régulièrement les niveaux de stock pour s’assurer des niveaux appropriés, en particulier sur les produits de soin
11. Effectuer toutes les tâches opérationnelles et administratives assignées
12. Gestion du linge : programmer le retrait et la réception du linge avec notre service de laverie
CONTRIBUTIONS SPÉCIFIQUES DES THÉRAPEUTES EN SOINS DE LA PEAU :
13. Offrir les meilleurs services de cabine en répondant aux exigences de la carte Dior Prestige La Suite
14. Proposer une cérémonie de vente de soins personnalisée et experte adaptée à la cabine (y compris l’utilisation des outils de diagnostic cutané Dior lorsqu’ils sont disponibles : l’analyseur de peau et/ou le scanner cutané Dior)
15. Piloter la réservation de la cabine et fidéliser le client
Profil
QUI ÊTES-VOUS ? _________
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE :
16. De préférence avec une expérience en institut haut de gamme / luxe
17. De préférence avec au moins 3 ans d’expérience professionnelle en soin visage et corps
FORMATION ET COMPÉTENCES :
18. Diplôme de CAP ou BTS Cosmétique Esthétique obligatoire
19. Bonnes compétences en communication
20. Bonnes connaissances générales sur les parfums, soins & cosmétiques
21. Solides compétences en vente ET en service à la clientèle
22. Aptitude confirmée sur l’application de soins sur le visage et le corps, en particulier sur les soins de haut niveau
23. Vous parlez anglais
COMPORTEMENTS ET ATTITUDES :
24. Centré sur le client : Établir de solides relations avec les clients, identifier leurs besoins et y répondre
25. Esprit d’équipe : Établir des partenariats et travailler en collaboration avec d’autres pour atteindre des objectifs communs
26. Communique efficacement : Comprendre les besoins uniques des différents publics et adapter la communication en conséquence
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