À propos du poste
Le Chef de réception est chargé de coordonner les équipes de réception dans le but de maintenir un taux d'occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients. Le Chef de réception est chargé de superviser l'ensemble des réceptionnistes de son équipe. Le Chef de réception a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de l'hôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts. Il doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction Clientèle et de satisfaction des membres de l'équipe. Il est, en outre, responsable de la formation et du développement des membres de l'équipe.
Technique métier et relation client :
Supervise les activités opérationnelles du service
Gère les budgets en fonction du taux d'occupation et des prévisions ; élabore le planning de son équipe en conséquence
Contrôle l'accès à l'ensemble des données relatives à la clientèle et effectue des recommandations sur la base de ces informations
Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle
Répond aux avis des clients
Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
En tant que manager, il.elle :
Pilote les activités et met en œuvre les conditions de réalisation des objectifs
Impulse une dynamique de résolutions des problèmes qui surviennent au sein du service
Fait partie intégrante de l'équipe d'exploitation, assiste à toutes les réunions programmées
Fait passer des entretiens et sélectionne, forme, évalue, encadre et conseille les collaborateurs du service, conformément aux critères de la société
Communique efficacement avec les membres de l'équipe
Se réunit quotidiennement avec les membres de l'équipe pour discuter des activités clés du moment, revient sur les commentaires clients avec l'équipe et partage leurs résultats
Est une source d'inspiration pour l'ensemble des équipes de l'hôtel en termes d'accueil et de satisfaction client
Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil & un séjour de qualité
Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
Est garant des conditions de travail et de l'ambiance au sein de son service
Etablit les plannings de travail de ses collaborateurs (repos, congés, remplacements..), s'assure du respect et du suivi des plannings et horaires de son équipe
Connait et applique la charte de recrutement du groupe et recrute ses équipes dans le respect de celle-ci
Participe à l'élaboration et à la mise en œuvre du plan de formation pour son service
Selon les besoins, assure la formation de ses équipes
Procède aux entretiens de développement de ses collaborateurs
S'assure du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son application
Montre l'exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation
Gestion : Est le garant du CA enregistré par son service, conformité des facturations et encaissements
Hygiène, sécurité des personnes et environnement:
Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité
Veille à la propreté de son lieu de travail
Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie
Profil recherché:
Maitrise de l'anglais
minimum 3 ans d'expérience dans la gestion d'un service de réception
Connaissance des logiciels FOLS, TARS (appréciées mais non obligatoires)
Bonne connaissance de l'hôtellerie
Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
Capacité à former les membres de l'équipe et à développer leurs compétences
Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
Compétences organisationnelles
Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)
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