Le Groupe ADSN est l'expert technologique et numérique du notariat et des professions réglementées. Rejoignez-nous en alternance et évoluez au sein de notre service assistance technique de notre entité ADNOV ! Vous intégrez un pôle de 17 collaborateurs en charge d'assurer l'assistance et le support technique auprès de nos clients notaires.
Votre assistez les clients sur nos offres réseau, visio-conférence, téléphonie IP et cybersécurité.
Vos missions :
- Traiter les tickets, diagnostiquer les incidents techniques de niveau 1 par téléphone
- Sensibiliser les clients aux bonnes pratiques informatiques
- Assister les clients sur des questions de paramétrage ou prise en main les solutions
- Prêter assistance aux techniciens et prestataires de maintenance sur site
- Router les incidents de niveau 2 vers les pôles de compétences correspondants
- Participer à l'amélioration continue des outils et méthodes
- Alimenter la base de connaissance du service
Les opportunités de cette alternance :
- Être accompagné par un mentor qui saura vous transmettre ses compétences
- Bénéficier de formations techniques ainsi que sur le discours clients
- Avoir une opportunité d'embauche en CDI à l'issue
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