Responsable d'équipe médiation et fraude

Sous la responsabilité du Responsable du Pôle :
- Adapter l’offre réelle de contrôle pour qu’elle corresponde au cahier des charges de l’Autorité Organisatrice, dans un souci constant de sécurité, de qualité et d’optimisation économique.
- Manager un groupe de conducteurs-vérificateurs et de médiateurs, animer les équipes sur le terrain. A ce titre, assurer et animer les points quotidiens, en prise de service et les débriefings en fin de service.
- Organiser le planning quotidien de ses équipes et s’assurer de la sécurité des agents en intervention.
- Organiser et mettre en œuvre des actions de prévention et de médiation.
- Participer activement à la lutte contre la fraude par la vérification des titres de transport et le traitement administratif des infractions.
- Assurer des missions d'information et de prévention auprès de la clientèle
- Contribuer à la sécurisation du personnel et à la prise en charge des clients par une surveillance active du réseau et une intervention efficace en cas d’incident lié à la sûreté.
- Assurer la traçabilité des évènements et opérations de contrôle
- Fournir les éléments de réponses aux éventuelles réclamations impactant son équipe.

Activités principales :
Mettre en œuvre sur le terrain la politique de lutte contre la fraude et de sécurité de l’Entreprise
Mettre en œuvre de manière opérationnelle le plan de contrôle
Vérifier les titres de transport
Gestion d'une équipe