Technicien support informatique - assistant utilisateur- sénior (h/f)

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique - Assistant utilisateur- Sénior (H/F) \n - rendre en charge les incidents remontés par les équipes d'encaissement et d'exploitation\n - Enregistrer les anomalies et incidents dans les outils de ticketing\n - Analyser et résoudre les incidents liés à la monétique (caisses, terminaux de paiement, équipements associés)\n - Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels et logiciels\n - Escalader, si nécessaire, les incidents vers les niveaux supérieurs (N2 / N3)\n - Remonter les événements critiques impactant l'activité des points de vente\n - Assurer le suivi des incidents et contribuer à la mise en place d'actions correctives\n - Réaliser un reporting régulier des incidents et de l'activité\n \n - Bonne maîtrise des environnements points de vente (POS, mPOS, scanners, TPE?)\n - Connaissance des architectures réseaux magasin (filaire, Wi-Fi)\n - Connaissances des systèmes de monétique et d'encaissement\n - Maîtrise des outils de prise en main à distance\n - Connaissance du secteur Retail (modes de paiement, équipements associés)\n\nQualités attendues\n - Sens du service client et de la satisfaction utilisateur\n - Capacité d'analyse et de résolution de problèmes\n - Bon niveau de communication orale et écrite\n - Rigueur, réactivité et sens des priorités\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap