Description de l'employeur
Chargé du transport ferroviaire de voyageurs en France et en Europe, SNCF Voyageurs a bâti une stratégie reposant sur 3 piliers dans le but de proposer des solutions de mobilité verte répondant aux besoins de tous en matière d'offre, de coût, de qualité de service et de respect de l'environnement.
L'établissement voyageurs TGV SUD OUEST regroupe environ 800 collaborateurs des métiers de la relation client au sol, à bord, à distance et de la production ferroviaire répartis sur 4 sites en Nouvelle-Aquitaine et en Occitanie et qui partagent un objectif commun : la satisfaction de nos clients à bord de nos TGV INOUI.
Description du poste
En gare de Poitiers, le manager opérationnel assure dans le respect des procédures sécurité l'ensemble des opérations de sécurité liées à la formation des trains et aux besoins de sécurité et de services des clients en gare. Il informe, conseille et propose les services les plus adaptés aux besoins du client; il contribue à la régularité, l'information, la prise en charge des voyageures et la lutte anti fraude. Il contribue à la réalisation des objectifs de son unité, à la qualité du service, à la fidélisation. Il participe à la production dans le respect des standard ponctualité et sécurité. Il relaie la politique commerciale de l'entreprise auprès des agents
Assistance au Management :
1. Le manager opérationnel agit en véritable coordinateur des processus métiers.
2. Il est le relais des Dirigeants de proximité en opérationnel.
3. Il est assisté d'un superviseur aidé par un Assistant.
4. Il est responsable du management des équipes en opérationnel et affecte les missions aux ressources dont il dispose.
5. Il organise quotidiennement le chantier et applique les tactiques d'équipe
6. Il est en charge du suivi et de l'animation de la performance, des résultats et les partage aux équipes opérationnelles.
7. Il réalise la veille des agents
En tant qu'acteur des services en gare :
8. Le manager opérationnel maitrise les produits et offres de services de l'entreprise/de l'activité.
9. Il assure la prise en charge des clients en gare, réalise les prestations services en gare et assure l'information des clients en situation normale comme perturbée.
10. Il participe à la sauvegarde des recettes et à la lutte antifraude.
En tant qu'acteur des sécurités :
11. Il applique les procédures et exigences réglementaires afin d'assurer la sécurité des circulations, la sécurité et santé au travail, la sûerété de ses équipes et des clients, et la sécurité incendie du site.
12. Il connait les postures sureté et les règles qui sauvent.
13. Il réalise les opérations de sécurité liées à la préparation des trains.
En tant qu'acteur de la vente et du conseil :
14. Le manager opérationnel assure l'information, le conseil, la prescription des produits et services.
15. Il contribue à la fidélisation des clients et à l'atteinte des standards et objectifs commerciaux et comptables.
Horaire :
16. Travail en horaires décalés.
Contexte :
17. Le port de la tenue est obligatoire.
Formation :
Dès votre intégration en CDI, vous bénéficiez d'un parcours de formation. afin d'acquérir les compétences et spécificités liées à votre métier, de plusieurs semaines, en binôme. Vous pourrez éventuellement suivre aussi des modules de formation à l'université du Matériel (Technicampus au Mans (72)). L'ensemble permettra de vous familiariser au fonctionnement et à l'environnement de votre unité d'affectation.
Profil recherché
Vous êtes titulaire au minimum d'un diplôme niveau BAC +2.
Compétences et qualités
18. Vous êtes animé par le service client,
19. Dynamique,
20. Capable d'analyser les situations à risque en fonction de leurs urgences,
21. Capable de faire preuve de qualités relationnelles (écoute et argumentation) même lors de situations complexes,
22. Organisé,
23. Rigoureux,
24. Autonome,
25. Respectueux des règlementations sécurité.
Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.
Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?
Regardez cette courte vidéo explicative :
Rétribution et avantages
À l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 29 000 EUR et 35 000 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.
Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :
26. La quasi-gratuité des trains.
27. 28 jours de congés et des RTT.
28. Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
29. Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
30. Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
31. Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
32. Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
33. Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
34. Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, .
Rétribution et avantages
Salaire
Entre 29 000 EUR et 35 000 EUR bruts/an
Informations complémentaires
Nous vous informons qu’en application des dispositions du décret n°2017-527 du 12 avril 2017 et l’arrêté du 07 mai 2015, modifié par l’arrêté du 13 juillet 2017 relatif aux tâches essentielles de sécurité pour la sécurité ferroviaire autres que la conduite de trains, le processus de recrutement pour ce métier intègre une visite médicale d’aptitude sécurité réalisée par un médecin agréé par le ministère des Transports
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