Résumé
A PROPOS DE SAINT LAURENT
Fondée en 1961, Yves Saint Laurent a été la première maison de couture à lancer le concept du prêt-à-porter de luxe en créant, en 1966, la ligne ‘Rive Gauche’, synonyme de jeunesse et de liberté. Ce changement a représenté un premier pas crucial dans la modernisation de la mode et a révolutionné le paysage socio-culturel.
En 1999, la division luxe du Groupe Kering a acquis la maison Yves Saint Laurent et, sous la direction créative d’Anthony Vaccarello depuis avril 2016, continue à la positionner au sommet de l’univers du luxe.
Aujourd’hui, les collections Saint Laurent incluent le prêt-à-porter féminin et masculin, les chaussures, les sacs, la petite maroquinerie, les bijoux, les foulards, les cravates et les lunettes.
Au sein de l’équipe Supply Chain, le (la) responsable du service clientèle est chargé de diriger les opérations de service clientèle d'une organisation mondiale de la mode disposant d'un réseau de vente de plus de 300 magasins gérés en direct et de grossistes. Le poste consiste à garantir des normes de service à la clientèle exceptionnelles, à gérer les demandes et les réclamations des clients et à élaborer des stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients dans l'industrie de la mode.
Description de poste
Missions:
Direction d'équipe :
- Superviser et gérer une équipe (scope mondiale) de service à la clientèle, avec des coordinateurs, en veillant à ce que les performances et l'engagement soient en adéquation avec les exigences de la Maison Saint Laurent.
- Déployer et assurer la formation, l'encadrement et le mentorat des membres de l'équipe afin d'améliorer leurs compétences et leurs connaissances spécifiques au secteur de la mode.
- Procéder à des évaluations régulières des performances et fournir un retour d'information constructif pour stimuler les performances et l'amélioration continue.
- Contribuer à l'élaboration des budgets du service à la clientèle et à l'affectation des ressources.
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de service à la clientèle alignées sur les buts et objectifs globaux de l'entreprise.
Satisfaction de la clientèle :
- Veiller à ce que les normes de service à la clientèle soient respectées et dépassées dans tous les magasins gérés directement et les canaux de vente en gros.
- Traiter les plaintes et les problèmes des clients en les résolvant de manière efficace et efficiente.
- Suivre les réactions des clients et mettre en œuvre des améliorations sur la base des informations recueillies afin d'améliorer l'expérience des clients.
- Coordonner les opérations de service à la clientèle dans les différentes régions, fuseaux horaires et départements de l'entreprise.
- Coordination mondiale Collaborer avec les responsables régionaux pour relever les défis et saisir les opportunités en matière de service à la clientèle au niveau local.
Amélioration des processus :
- Élaborer et mettre en œuvre des politiques, des procédures et des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle.
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des flux de travail du service client.
- Collaborer avec d'autres départements pour rationaliser les opérations et améliorer la prestation du service à la clientèle dans les canaux de vente au détail et en gros.
- Assurer la cohérence des normes et des pratiques en matière de service à la clientèle.
Communication :
- Servir de point de contact principal pour les détaillants, en répondant à leurs préoccupations et à leurs demandes.
- Maintenir des lignes de communication ouvertes avec l'équipe du service clientèle et les autres départements.
- Préparer et présenter des rapports sur les performances du service clientèle et les tendances spécifiques à la direction générale.
PROFIL:
Qualifications :
* Baccalauréat en administration des affaires, en service à la clientèle, en gestion de la mode ou dans un domaine similaire.
* Vous disposez d’une expérience confirmée de 7 à 10 ans de la gestion du service clientèle ou d'une fonction annexe au sein d'une organisation mondiale de la mode.
* Vous êtes dotés d’excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles mais également de solides capacités de leadership et de gestion d'équipe.
* Vous maitrisez les logiciels et outils de service à la clientèle et détenez de solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes.
* Vous avez une forte capacité à gérer des tâches multiples et à établir des priorités de manière efficace (pour vous et votre équipe)
* Vous êtes dotés d’une sensibilité culturelle et capacité à travailler avec des équipes diverses dans le secteur de la mode.
* Le poste peut impliquer des déplacements selon les besoins.
* Vous faites preuve d’une forte adaptabilité quant au scope Global, vous savez adaptez vos missions et charge de travail selon vos échanges avec l’Asie, l’EMEA ou les US.
* Vous maitrisez des outils d'analyse de données et de reporting.
* Vous maitrisez l'anglais et le français, l'italien étant un atout. La maîtrise d’autres langues étrangères est un atout dans ce contexte Global.
Ce poste est à pourvoir en CDI et est basé à Paris.
A travers ses collaborateurs, Saint Laurent s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.
Type de contrat
CDI
Date de début
2025-10-03
Temps plein/Temps partiel
Temps plein
Organisation
Yves Saint Laurent SAS
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