Mission :
Faire Chef de projet sur des applications métiers.
- Analyse et cadrage :
Réaliser un diagnostic des processus actuels des équipes TMA, infrastructures et techniciens onsite.
Identifier les activités transférables au Service Desk et évaluer leur faisabilité.
- Pilotage du projet :
Élaborer un plan de projet structuré, incluant les jalons, les livrables et les ressources nécessaires.
Coordonner les parties prenantes internes et assurer une communication fluide entre les équipes impactées.
- Transfert de compétences :
Définir les besoins en formation pour le Service Desk et superviser leur mise en ?uvre.
Accompagner les équipes dans la montée en compétences et l?adoption des nouveaux processus.
- Suivi et reporting :
Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l?impact du transfert.
Assurer un reporting régulier auprès des sponsors du projet et proposer des ajustements si nécessaire.
- Accompagnement au changement :
Sensibiliser les équipes aux enjeux du projet et gérer les résistances éventuelles.
Garantir une transition fluide et durable vers les nouveaux modes de fonctionnement.
Profil candidat:
ASSISTANCE AUX MÉTIERS OU AU MAÎTRE D'OUVRAGE :
- Effectue des prescriptions et recommandations pour le développement et la mise en ?uvre d'un projet ou d'une solution
- Participe à la définition des spécifications générales des projets
- Vérifie la cohérence de l'architecture applicative et fonctionnelle et de son évolution
- Participe à l'évaluation et au choix d'un progiciel
- Assiste les métiers ou la maîtrise d'ouvrage pour le développement de l'informatique de service
- Effectue des préconisations sur le management dans le cadre de l'accompagnement d'un projet
- Participe à la conception du plan d'accompagnement.
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