Description d'emploi
Votre mission principale sera de garantir le bon déroulement des ventes entre l’Entreprise qu’il ou elle représente et ses clients, depuis la prise de commande jusqu’à la livraison effective des produits/services.
Prendre en charge le suivi administratif et financier d’un portefeuille de commandes/contrats au niveau international - export.
Activités et responsabilités
ADV Neuf:
* Réceptionner et transmettre les besoins clients (forecast/plans d’appro) au Demand Planner ; analyser les variations si nécessaire.
* Contrôler la conformité administrative et financière des commandes/contrats avant enregistrement (prix, conditions, transport, articles, etc.).
* Établir les revues de commandes.
* Enregistrer et suivre l’exécution des contrats à moyen/long terme, en lien avec les engagements clients et les services internes (commerce, transport, production, achats).
* Gérer le flux de facturation classique et export (outils type Credoc).
* Suivre et résoudre les litiges clients (impayés) avec la comptabilité.
* Élaborer et diffuser les tableaux de bord ou reportings liés à son activité.
* Participer à la gestion des licences d’exportation et au reporting associé.
* Élaborer les devis commerciaux dans Salesforce, sous réserve de changement d’organisation.
* Maintenir la relation client, traiter les problèmes administratifs, et préparer les revues hebdomadaires des encours, ainsi que les audits ou revues de performance.
* Garantir le respect des processus, procédures, et conformité légale/fiscale.
Pour le site ADV Neuf :
* Gérer les revues de commandes complexes ou projets DT (+CR).
* Suivre les jalons de paiement et les prévisions de projets R&D.
ADV SAV :
* Réceptionner les rapports d’expertise/devis technique et élaborer les devis de réparation.
* Contrôler la conformité administrative et financière des commandes/contrats.
* Établir les revues de commandes et enregistrer dans l’ERP.
* Suivre l’avancement des réparations et les engagements contractuels (TAT).
* Servir d’intermédiaire entre le client et les services (SAV, commerce, achats, transitaires).
* Gérer les admissions temporaires avec transitaires/douanes.
* Suivre et résoudre les litiges clients en lien avec la comptabilité.
* Élaborer et diffuser les reportings.
* Maintenir la relation client et traiter les problèmes administratifs.
* Gérer l’ouverture des projets de réparation à réception du bon d’arrivage.
* Participer aux réunions de priorisation SAV et contrôler le flux de facturation.
Compétences :
* Maîtrise des outils informatiques et gestion de données en masse.
* Analyse rapide et rigoureuse.
* Adaptabilité dans un environnement complexe.
* Expérience de 4-5 ans en industrie normée ou secteur aéronautique.
* Connaissance des procédures de gestion commerciale, export, incoterms, droit des contrats, comptabilité.
* Maîtrise des flux financiers internationaux (Credoc, garanties).
* Connaissance de la réglementation douanière et des flux logistiques.
* Excellentes compétences en communication orale et écrite.
* Capacité d’analyse et d’identification d’incohérences.
* Rigueur et organisation.
* Une expérience en management serait un plus.
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