Analyste support niveau 1 et 2 (h/f)

À propos du poste

Rejoignez-nous en tant quAnalyste Support Niveau 1 et 2 !

Chez St Maclou, nous sommes fiers dêtre les hyper spécialistes du sol et de la pose.

Forts de nos magasins et de lengagement de 1 collaborateurs passionnés, nous mettons toute notre expertise au service de nos clients.

Notre meilleur atout ? Une solution clés en main incluant la pose sur mesure de nos produits !

Aujourdhui, nous renforçons nos équipes IT/Métier et recherchons un(e) Analyste Support Niveaux 1 et 2 pour accompagner nos métiers et nos projets digitaux.

Ce qui vous attend :

Rattaché(e) à un Responsable de domaines IT/métier et en étroite collaboration avec le Helpdesk, les équipes IT et métiers, vous jouez un rôle clé dans la gestion des incidents et des rejets inter-applicatifs.

Vos missions principales seront de :

1. Analyser, documenter, corriger ou escalader les incidents remontés.
2. Gérer les rejets techniques et fonctionnels des différents applicatifs de votre périmètre.
3. Produire et analyser les reportings associés, et alerter en cas de dérive.
4. Être force de proposition pour corriger les causes racines des incidents.
5. Participer aux projets applicatifs aux côtés des Chefs de projet et Responsables applicatifs (recette, mise en production, suivi).

Au quotidien, vous serez linterlocuteur privilégié pour :

6. Analyser les cas transmis par le métier.
7. Rédiger des procédures (N1, N2, N3) ou des scripts validés par les Responsables applicatifs.
8. Collaborer avec les équipes métiers pour établir des diagnostics et apporter un support.
9. Escalader les anomalies critiques au N3 et proposer des pistes de correction pérenne.
10. Traiter les rejets fonctionnels et techniques en lien avec les équipes dexploitation.

Ce que nous vous proposons :

11. Un CDI basé au siège avec un statut Cadre.
12. Une rémunération attractive entre 30K et 35K brut annuel.
13. Une mission complète et variée, au cœur des systèmes IT de lentreprise.
14. Une ambiance familiale, où simplicité et convivialité riment avec professionnalisme.
15. Tickets restaurant (8/jour), remboursement transport, mutuelle de grand groupe, avantages CSE et tarifs collaborateurs.

À propos du profil recherché

️ Ce que lon attend de vous :

Compétences techniques :

16. Connaissances générales en IT : infra, réseau, télécom, système et cloud.
17. Maîtrise SQL et scripting.
18. Outil de gestion de parc (GLPI).
19. Connaissance du domaine logistique et de lERP AX Dynamics .

Qualités personnelles :

20. Sens du service et de lengagement.
21. Empathie et écoute.
22. Rigueur et curiosité.