En tant que TAM Réseau & Sécurité, vous intervenez en tant qu’expert N3 et partenaire stratégique auprès de nos clients, dans des environnements de production critiques. Vos principales missions se listent comme suit : Expertise & Exploitation (Niveau 3): Qualification et analyse des demandes clients (incidents, changements, problèmes). Escalade et traitement des tickets complexes (incidents majeurs & changements critiques). Pilotage des changements complexes en environnement de production. Gestion des problèmes (analyse de cause racine, plans d’actions correctifs). Rédaction des rapports d’incident. Sécurité & Maintien en Conditions Opérationnelles: Gestion des failles de sécurité (MCS). Suivi des alertes sécurité et optimisation des outils type EDR. Suivi des sauvegardes (configurations & données). Suivi des certificats et des licences. Gestion des obsolescences (EOS/EOL) et suivi des roadmaps constructeur. Pilotage des opérations de maintenance (MCO/MCS). Suivi capacitaire et recommandations d’optimisation. Pilotage & Relation Client: Animation des comités d’exploitation mensuels (rapports présentations). Participation aux comités de suivi d’activité hebdomadaires. Suivi et reporting des indicateurs de performance. Interface privilégiée entre les équipes techniques et le client. Force de proposition sur l’optimisation des architectures et la réduction des risques.
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