Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.
Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.
Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2, 5 milliards d'€.
Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Nous recherchons un Service Manager pour rejoindre son équipe à Bordeaux. Le Service Manager interviendra en soutien des Service Managers déjà présents sur le périmètre et devra avoir une bonne connaissance technique des environnements OS, Virtualisation (Vmware, un gros plus sur Openstack), stockage et Backup.
Missions :
Responsabilités Générales :
- Interface Pôle/Clusters :
- Remonter les irritants, les réclamations des utilisateurs et les jalons critiques des entités afin de faire prioriser les ressources RUN
- Participer aux rituels des Clusters pour donner de la visibilité sur les plans d'amélioration continue
- Être informé et/ou participer à la validation du Build-to-Run des produits en coordination avec les SM DE et les PO
- Suivi des engagements :
- Garantir le respect des SLAs, backlogs et délais des demandes
- Sécurisation du RUN :
- Suivre et coordonner les plans d'actions de sécurisation du RUN en collaboration avec les SM DE
Gestion des incidents et support :
- Priorisation des incidents :
- Superviser et prioriser le traitement des incidents et irritants
- Qualité du Support :
- Veiller à la bonne prise en charge des utilisateurs
- Escalation Management :
- Gérer le premier niveau d'escalade des Clusters
Pilotage et Reporting :
- Tableau de Bord :
- Produire, suivre et diffuser hebdomadairement les dashboards et indicateurs opérationnels sur la QOS
- Suivi de bout en bout :
- S'appuyer sur la Tour de Contrôle pour donner la vision des actions de bout en bout
Compétences métiers :
- Coordination des Services Managers de plusieurs Domaines d'Expertises
- Gestion de crise IT en complément de la Tour De Contrôle
- Planification des tâches et ressources projet et/ou RUN
- Gestion des niveaux de service (SLA, SLI, SLO)
- Pilotage de l'activité de RUN et garantie de la QDS
- Incident Management
- Bonnes Pratiques ITIL
- Reporting, Alerting et KPIs Projet
- Gestion de la relation clients
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