Dans le cadre de l’exploitation et de l’évolution d’un système d’information dédié à la relation client, aux contrats et à la facturation, nous recherchons un Consultant Support Applicatif Technico-Fonctionnel pour intervenir sur l’environnement Oracle Utilities Customer Care and Billing (CC&B).
La mission s’inscrit au sein d’un Centre de Services assurant le support de niveau 2, le traitement des demandes métiers, le paramétrage fonctionnel et l’administration des données associées.
Missions
Vous interviendrez principalement sur :
• Le traitement et le suivi des demandes utilisateurs dans le respect des SLA.
• Le support applicatif fonctionnel de niveau 2.
• L’analyse, la qualification et la résolution des incidents liés aux paramétrages ou aux données.
• Le paramétrage fonctionnel des contrats standards et complexes.
• Le contrôle de cohérence et de qualité des données dans l’outil.
• Les analyses de données via SQL et les investigations sur bases Oracle.
• La création, l’adaptation ou la maintenance de requêtes, scripts et outils d’exploitation.
• L’accompagnement des métiers lors des phases de recette.
• La rédaction de procédures, modes opératoires et documentations.
• La contribution à l’amélioration continue et à l’automatisation des traitements récurrents.
Environnement technique et fonctionnel
• Progiciel : Oracle Utilities Customer Care and Billing — CC&B
• Base de données : Oracle
• Langages / outils : SQL avancé, PL/SQL apprécié, VBA, Excel avancé
• Contexte : Centre de Services, support applicatif, SLA, gestion de tickets
• Secteur : énergie / utilities / eau
Compétences requises : De formation Bac+2 à Bac+5, vous justifiez d’une expérience significative en support applicatif technico-fonctionnel, idéalement dans un environnement de gestion clientèle, contrats ou facturation.
Vous maîtrisez SQL et les environnements de bases de données Oracle. Une expérience sur Oracle Utilities CC&B est fortement appréciée.
Vous êtes autonome, rigoureux, organisé et disposez d’un bon sens du service. Vous savez communiquer efficacement avec des interlocuteurs métiers et techniques, gérer plusieurs sujets en parallèle et travailler dans un environnement structuré et orienté SLA.
Compétences attendues
• Support applicatif niveau 2.
• Analyse fonctionnelle des demandes utilisateurs.
• Paramétrage métier.
• Investigation et contrôle de données.
• SQL avancé / Oracle.
• Excel avancé, VBA apprécié.
• PL/SQL apprécié.
• Documentation et amélioration continue.
• Sens du service, rigueur, autonomie et esprit d’équipe.
Informations complémentaires
• Localisation : Paris
• Démarrage : 16/06/2026
• Durée : longue durée
• Expérience souhaitée : 7 ans et plus
• Type de prestation : assistance technique, facturation au TJM
• Secteur : énergie
Résumé du poste
Nous recherchons un consultant support applicatif technico-fonctionnel capable d’intervenir sur des sujets de paramétrage métier, gestion de données, analyse SQL et exploitation fonctionnelle dans un environnement lié à la relation client et à la facturation.
Une expérience sur CC&B, Oracle, SQL avancé, ainsi qu’une bonne compréhension des environnements de support applicatif orientés SLA seront des atouts majeurs pour réussir dans cette mission.
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