Vous prenez en charge un portefeuille de clients (publics ou privés). Vous êtes leur interlocuteur privilégié, de la demande initiale à la facturation.
Votre objectif :
Créer une relation de confiance durable, en apportant conseil, réactivité et coordination.
Vos principales responsabilités :
- Comprendre les besoins clients et proposer les prestations adaptées
- Rédiger les devis, enregistrer les commandes, suivre leur exécution
- Assurer le lien avec les services internes (laboratoires, planification, facturation, recouvrement)
- Gérer les spécificités administratives liées aux marchés publics ou contrats privés
- Créer du lien avec vos clients (appels réguliers, visioconférences, suivi personnalisé)
- Traiter les incidents ou réclamations avec professionnalisme
- Travailler en binôme, assurer les remplacements ponctuels
- Contribuer à l'amélioration continue du service
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