Chargé.e de relation clients f/h h/f

Description de la mission

Missions

Le/La chargé (e ) de relation client Prend en charge laccueil des clients (appels, visites, courriers électroniques et/ou papier), comprend et traite leurs demandes avec un niveau élevé de relationnel, dans le maintien des exigences qualité de Logial-COOP.

Prend en charge laccueil des clients

- Accueille les appels téléphoniques entrants sur le(s) numéro(s) dédié(s) correspondant à des demandes nominatives de locataires et partenaires de Logial-COOP.

- Accueille les visiteurs au siège de Logial-COOP (clients, demandeurs, fournisseurs, partenaires, ).

- Reçoit les courriers papiers et électroniques (e-mail, formulaire web, message réseaux sociaux, etc.) entrants.

Comprend et traite les demandes

- Diagnostique et analyse le besoin par un questionnement approprié.

- Reformule le besoin pour sassurer de la bonne compréhension mutuelle.

- Traite la demande selon les procédures et/ou scripts établis, avec si nécessaire un transfert pour action aux autres collaborateurs de Logial-COOP, soit au sein du dispositif de proximité, soit au sein du siège.

- Emet des appels vers les locataires et/ou les prestataires pour sassurer du bon déroulement du traitement des actions (suivi des interventions par exemple).

Assure un niveau de relationnel élevé et le respect des exigences qualité

- Applique notamment les règles de lart en matière de qualité de la Relation Clients en respectant les consignes établies et les processus qualité guidant le Système de Management de la Qualité global de Logial-COOP (certification Iso ).

Promeut ponctuellement des produits et services

- Emet des appels dans le cadre dune campagne de promotion dun service ou dinformation.

ACTIVITES principales

- Accueille et réceptionne les demandes entrantes quel que soit le canal.

- Enregistre les demandes dans loutil informatique.

- Traite les demandes Locatives et Techniques de premier niveau.

- Recherche et apporte linformation, les explications, les solutions aux clients.

- Transfert les demandes Locatives et Techniques de second niveau vers les collaborateurs ciblés en fonction de la nature de la demande et/ou du client.

- Rédige les courriers (papiers et électroniques) de réponse.

- Suit les demandes transférées.

- Relance les prestataires, les collaborateurs pour la bonne exécution du traitement des demandes accueillies.

- Prend en charge directement certaines demandes de travaux, avec rédaction de la commande et de lordre de service.

- Exécute informatiquement le Bon de Travaux.

- Clôture la demande en sassurant de sa bonne exécution.

- Traite les quitus des locataires.

- Suit la satisfaction client (remontée des fiches dinsatisfaction).

- Emet des appels, à caractère promotionnel ou informatif, auprès de nos clients.

- Effectue toutes tâches contribuant à lamélioration du service rendu et à laugmentation de la satisfaction client.

Profil

PROFIL

- Bac + 2 (BTS, DUT, DEUG, ) ou expérience professionnelle de 3 à 5 ans.

- Bonne connaissance de la gestion locative et notamment des réglementations applicables en matière de loyers, charges et aides au logement,

- Connaissance de la gestion des demandes techniques, et notamment aptitude à procéder à un premier niveau de diagnostic à distance par un bon questionnement,

-Maîtrise des outils informatiques et téléphoniques ,

- Maîtrise des Techniques de lentretien téléphonique et face-à-face,

- Excellente expression orale et écrite.

- Expérience en tant que chargé de clientèle, téléconseiller dans le logement social apprécié

Avantages

Rémunération sur 13 mois
Prévoyance : Prise en charge employeur %
Mutuelle : Prise en charge employeur 63%
Ticket restaurant : 8 avec prise en charge employeur 60%
Horaire : 35h
Nous mettons l'humain au cœur de notre métier et nous cherchons avant tout une personne partageant nos valeurs et ayant travaillé ou un attrait très fort pour le logement social.

nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Fourchette de salaire

23-27 k