Vos missions Pour le compte de notre client opérant dans les domaines de l'énergie dont les activités de gestion des contrats clients et ADV ont été confiées à la Business Unit Outsourcing, vous intervenez en tant que Team Leader sur les tâches suivantes : Opérationnel - Dispatch du travail tous les jours et suivi de la production ; - Formation opérationnelle des collaborateurs ; - Support opérationnel à la gestion de l'activité ; - Gestion des plannings, des demandes de congés et des remplacements ; - Gestion des heures supplémentaires en période de forte activité après validation du responsable du contrat ; - Participation active au recrutement de l'équipe ; - Tenue des entretiens annuels de l'équipe. Amélioration de l'activité - Être force de proposition dans l'amélioration de la gestion de l'activité ; - Proposer de l'automatisation et interagir avec les développeurs ; - Proposer des évolutions dans l'organisation interne du plateau. Gestion de la relation client - Echanges quotidiens avec les responsables de la prestation ; - Réponses à leurs demandes spécifiques et traitement des urgences. (Cette liste n'est pas exhaustive.)
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