Technicien support de proximité (h/f)

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour l'un de ses clients à Saclay (91400)

Contexte de la mission
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs H/F.
Vous interviendrez sur le support des postes de travail afin d'assurer la continuité de service et le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques.

Missions principales
Support utilisateurs
Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs.
Prendre en charge les incidents et demandes liés au poste de travail.
Diagnostiquer les dysfonctionnements et apporter une première résolution.
Escalader les incidents non résolus vers les équipes N2/N3.

Gestion du poste de travail
Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques : postes de travail /périphériques / téléphonie
Garantir le bon fonctionnement des environnements utilisateurs.

Intervention technique
Assurer les interventions de proximité.
Réaliser les opérations d' installation / de remplacement de matériel / de configuration de logiciels
Appliquer les procédures et standards du client.

Gestion des demandes
Enregistrer les demandes dans l'outil de ticketing.
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
Veiller à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur.

Profil recherché
Première expérience en support utilisateurs / support N1
Sens du service utilisateur
Aisance relationnelle
Rigueur et organisation

Informations complémentaires
Nature de contrat : Intérim - 3 mois minimum
Lieu de la mission : Saclay (91400)
Démarrage : Dès que possible
Rémunération : 25 000€ brut annuel

Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT)
Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 à 18h00 (planning tournant)

Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour)

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.