Responsable applicatif cdp (run & monitoring) (it) / freelance

Contexte

Dans le cadre de l’exploitation de notre Customer Data Platform (CDP), nous recherchons un(e) Responsable Applicatif dédié(e) au RUN et à la supervision opérationnelle. Ce poste est clé pour garantir la disponibilité, la qualité et la fiabilité de la plateforme dans un environnement orienté données clients.

Les enjeux business associés à cette plateforme sont multiples :

1. Animation marketing : La CDP permet de collecter et centraliser les données clients afin de mener des actions marketing personnalisées et efficaces (campagnes ciblées, recommandations de produits, segmentation comportementale). L’enjeu est de garantir une performance optimale des flux de données pour que ces actions soient basées sur des informations fiables et actualisées en temps réel.
2. Analyse des comportements clients : L’objectif est d’avoir une vision 360° du client afin de mieux comprendre ses attentes, ses habitudes, et ses interactions avec les différents canaux de l’entreprise. Cela permet d’améliorer l’expérience client et d’optimiser les stratégies de fidélisation et de rétention.


Missions principales

1. Assurer le monitoring proactif des flux de données (collecte, traitement, exposition) via des outils de supervision à mettre en place.
2. Analyser, prioriser et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels liés à la CDP, en coordination avec les équipes internes et l’éditeur.
3. Suivre les alertes en temps réel, établir les diagnostics, piloter les actions correctives et effectuer le reporting associé.
4. Maintenir et enrichir la documentation technique liée au RUN (plans de reprise, procédures d’escalade, logs, journaux d’événements...).
5. Mettre en place des indicateurs de performance (SLA, disponibilité, temps de traitement) et produire des reportings réguliers.
6. Participer à la gestion des changements et suivre les mises en production des releases de l’éditeur, avec un focus sur la non-régression.
7. Être garant(e) de la résilience et de la stabilité de l’écosystème data / marketing.


Profil recherché

1. Bac+5 en informatique / systèmes d'information, ou équivalent.
2. Expérience solide sur un rôle de support applicatif, exploitation, ou production applicative, idéalement dans un contexte data.
3. Maîtrise des outils de supervision et d’observabilité (type Grafana, Kibana, Datadog, etc.).
4. Bonne compréhension des architectures de flux de données, ETL, APIs, bases de données.
5. Connaissance d’une CDP du marché (Adobe, Salesforce, Commanders Act) est un plus.
6. Esprit d’analyse, rigueur, force de proposition, proactivité, capacité à gérer les urgences et bon relationnel.


Les + du poste

* Plateforme moderne avec enjeux de performance et de robustesse.
* Forte proximité avec les équipes data client et CRM.
* Environnement stimulant avec des outils récents.
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