WeFix By Fnac Darty est une entreprise spécialisée dans la vente de téléphones reconditionnés ainsi que la réparation de tous types de téléphones, tablettes et ordinateurs mais également la vente de services. Nous comptons plus de 100 points de ventes implantés partout sur le territoire Français mais également chez nos amis les Belges!
Notre objectif: Accompagner les clients pour prolonger la durée de vie des smartphones et tablettes.
Que ce soit grâce à la réparation, à la vente de nos accessoires ou de nos smartphones reconditionnés, nous mettons tout en œuvre pour permettre à nos clients d’utiliser leur smartphone de manière optimale au quotidien tout en participant à une économie responsable.
Rattaché(e) au Responsable animation commercial et développement XForce, tu auras pour mission principale d'assurer le pilotage commercial et opérationnel du réseau de points de vente partenaires (Fnac Darty, WeFix), en veillant à la bonne exécution du service, la gestion du réassort et la coordination des actions commerciales, dans une optique de performance et de satisfaction client.
Relation commerciale & suivi opérationnel
* Identification des prospects pour le développement du Réseau XForce.
* Contractualisation, formation et accompagnement des animateurs.
* Suivi des incidents et des litiges (traitement, SLA, reporting KPI).
* Gestion de la relation avec les interlocuteurs chez Fnac Darty.
* Benchmark sur l’évolution du modèle économique.
Animation commerciale
* Déploiement du plan d’animation commerciale annuel.
* Coordination avec les animateurs Fnac Darty & WeFix selon Point de ventes.
* Création et diffusion de supports d’animation.
* Mise en ligne de tutoriels et supports commerciaux.
* Participation aux visites de contrôle (Task Force).
Objectifs commerciaux / Reporting
* Définition et suivi des objectifs de pose selon Point de ventes.
* Automatisation des reportings (ventes / volumes / objectifs).
* Analyse des performances commerciales & ajustement.
* Interface avec les équipes IT & FNAC.
Produits & Achats
* Veille marché sur les consommables, films, accessoires.
* Suivi des gammes produits (films vs machines/accessoires).
* Négociation fournisseurs (en lien avec l’équipe achat).
* Collaboration avec le Responsable animation commerciale XForce.
Approvisionnement / Réassort
* Pilotage des stocks de matériel, consommables, films.
* Gestion des commandes/livraisons et retours des Point de ventes.
* Amélioration continue des process de commande des Point de ventes.
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