Réceptionniste (h/f)

En vue de son ouverture mi-septembre, Campanile Hôtel recherche un Réceptionniste H/F qui assure l'accueil des clients et les accompagne durant leur séjour en répondant à leurs besoins et en veillant à leur confort et sécurité conformément aux standards de la marque.

Les missions :
- Accueille et renseigne les clients sur les modalités de séjour selon les standards de la marque
- Traite les appels téléphoniques et assure la gestion administrative de la réception
- Saisit et contrôle les différentes opérations relatives au séjour des clients dans le respect des procédures (facturation, encaissement)
- Réalise les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veille à l'exactitude et à la fiabilité des informations collectées
- Participe à l'élaboration du planning des réservations de l'hôtel (et du restaurant) et l'occupation des chambres
- Veille au contrôle des clefs et des cartes d'accès aux chambres
- Contrôle et clôture la caisse en fin de service
- Participe à l'entretien des locaux
- Participe à la gestion de l'overbooking et les délogements
- Participe à l'animation du plan d'actions commerciales de l'établissement
- Participe à la commercialisation des différents services de l'établissement
- Gère les conflits clients
- Alerte la direction et les différents interlocuteurs internes pour traiter les problèmes, mécontentements ou situations complexes
- Contribue à la satisfaction client tout au long du séjour
- Est le relais d'informations entre les différents services
- Applique la stratégie tarifaire

Savoir Être
Sens de l'accueil et du service client / Aisance relationnelle / Faculté d'adaptation / Rigueur / Travail en équipe / Discrétion / Organisation / Sens de l'initiative

Spécificités du poste
Horaires décalés / week-end et jours fériés
Exposition incivilités client
Tenue de travail
Les missions ne représentent pas de manière exhaustive l'ensemble des activités pouvant être réalisées par une personne occupant ce poste.