Le Grand Hôtel Roi René MGallery**** à Aix-en-Provence recherche son/sa Premier(ère) de Réception, véritable passionné(e) de l'accueil et de l'excellence du service client, pour rejoindre une équipe dynamique et engagée.
Un poste opérationnel et de terrain, à pourvoir immédiatement.
Poste en CDI - Disponibilité immédiate
Rémunération & avantages :
* Salaire : à partir de 2 300 € brut/mois (selon expérience)
* Indemnités repas : environ 170 € brut/mois (variable selon le nombre de jours travaillés)
* 13e mois après 1 an d'ancienneté
* Intéressement collectif selon les objectifs atteints
* Primes de complets et d'upsell
* Carte Heartist (avantages collaborateurs et partenaires Accor)
* Pas de coupure, 2 jours de repos consécutifs
* 10 week-ends garantis par an
Vos principales missionsEncadrement & management
* Assister le/la Chef(fe) de Réception dans la gestion quotidienne et administrative du service.
* Organiser, planifier et encadrer le travail de l'équipe selon les standards et procédures établis.
* Maintenir une atmosphère de travail positive et motivante, en veillant à la présentation et à la posture exemplaire de chacun.
Accueil & qualité de service
* Garantir un accueil client attentionné, personnalisé et professionnel.
* Superviser les arrivées et départs, en assurant un suivi sur mesure.
* Gérer les réclamations avec diplomatie, écoute et efficacité afin d'assurer la satisfaction totale des clients.
* Encourager la fidélisation et le rayonnement de l'expérience client, notamment à travers les avis et retours en ligne.
Procédures & standards
* Faire appliquer les standards de la marque MGallery et les procédures internes de l'établissement.
* Veiller au respect des règles de sécurité et à l'application de la politique tarifaire.
Suivi opérationnel & gestion
* Contrôler les encaissements, les caisses et les rapports de fin de journée.
* Participer activement à l'atteinte des objectifs du service : qualité, satisfaction client et performance commerciale.
Communication & environnement
* Assurer une coordination fluide avec les autres départements (hébergement, restauration, maintenance.) pour garantir un séjour client irréprochable.
* Contribuer aux engagements environnementaux et aux initiatives écoresponsables de l'hôtel.
Remplacement ponctuel
* Être en mesure d'assurer le remplacement du réceptionniste de nuit en cas de besoin.
Profil recherché
* Expérience confirmée d'au moins 1 an sur un poste similaire.
* Solides compétences en management et sens aigu de l'organisation.
* Maîtrise du traitement des réclamations et du suivi de la satisfaction client.
* Anglais courant indispensable ; une seconde langue serait un atout.
* À l'aise avec les outils informatiques - la connaissance d'OPERA Cloud et Bizzon serait un plus.
* Excellentes qualités relationnelles, aisance à l'oral comme à l'écrit.
* Esprit d'équipe, autonomie et sens du service.
* Présentation soignée, élégante et professionnelle.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoignez une équipe passionnée où votre sens du service et votre engagement feront la différence.
Intégrez un environnement stimulant, professionnel et bienveillant, offrant de belles perspectives d'évolution au sein du groupe Accor.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: à partir de 2 300,00€ par mois
Avantages:
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel
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