Chargé(e) de relation client (h/f) - centre de contact

Chaque jour, des centaines de personnes — souvent des seniors, parfois leurs enfants — nous contactent pour s'informer sur nos solutions d'aménagement du domicile : douche accessible, monte-escalier, équipements de confort. Derrière chaque demande, il y a une vraie question de vie : continuer à vivre chez soi, en sécurité, le plus longtemps possible.

 
Votre rôle : Chaque jour, des centaines de personnes - souvent des seniors, parfois leurs enfants - nous contactent pour s'informer sur nos solutions d'aménagement du domicile : douche accessible, monte-escalier, équipements de confort. Derrière chaque demande, il y a une vraie question de vie : continuer à vivre chez soi, en sécurité, le plus longtemps possible. Vous êtes le premier contact avec les seniors ou leur famille — par téléphone, e-mail, chat, WhatsApp — pour les écouter, comprendre leur projet, et organiser leur rendez-vous avec le Conseiller Autonomie de leur secteur qui viendra leur faire une étude personnalisée à domicile.
 
Vos missions au quotidien
Au sein de notre Centre de Relation Client à Limoges, rattaché(e) au Manager CRC, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients et prospects sur l'ensemble de nos canaux :

- Gérer les échanges entrants et sortants, par téléphone, e-mail, chat et WhatsApp, avec des interlocuteurs qui nous contactent ou que nous recontactons après une demande de leur part (formulaire web, partenaire, recommandation…)
- Écouter, comprendre la situation du client, identifier le bon produit et fixer un rendez-vous avec le Conseiller Autonomie de son secteur
- Apporter à chaque interlocuteur une réponse claire, rapide et chaleureuse, quel que soit le canal utilisé
- Suivre vos indicateurs (qualité d'échange, taux de transformation, satisfaction client) et progresser grâce à un coaching individualisé régulier
Ce qui rend ce poste différent

- Un vrai métier omnicanal — vous alternez entre appels entrants, appels sortants sur leads qualifiés, e-mails, chat et WhatsApp. Pas de monotonie, et une montée en compétences sur tous les canaux modernes de la relation client.
- Vous appelez uniquement des leads entrants qualifiés — des personnes qui ont demandé à être recontactées. Aucune prospection à froid, aucun fichier acheté, aucune liste anonyme.
- Vous travaillez avec des outils professionnels modernes — environnement CRM intégré, téléphonie avancée, plateforme d'analyse qualité avec IA, accompagnement en temps réel par votre manager pour progresser sur chaque échange.
- Vous avez une mission concrète et utile — chaque RDV posé, chaque réponse apportée, c'est une famille qui avance dans son projet.
- Vous êtes dans une équipe, pas seul(e) face à un standard — avec un management de proximité, des points réguliers, et une vraie culture du collectif.
Rémunération

- Salaire fixe + variable déplafonné sur les RDV qualifiés posés
- Challenges réguliers en complément
Cadre de travail

- Bureaux à Limoges, sans week-end ni soirée tardive
- Plateau moderne, équipements pro, ambiance d'équipe
- Salle de pause et parking privé sur site
Formation

- Formation initiale complète : produits, posture commerciale, outils, techniques d'entretien téléphonique et écrit
- Coaching individualisé en continu sur tous les canaux

Depuis plus de 20 ans, Indépendance Royale s'engage à améliorer la qualité de vie des seniors à domicile, en leur offrant autonomie et sécurité grâce à une gamme complète d'équipements adaptés. Nous offrons un environnement de travail dynamique où chaque membre contribue au bien-être des seniors.