DescriptionNous existons depuis 30 ans?avec une passion inaltérable pour notre métier, accompagner nos clients dans leur transformation numérique, et l?humain.
Chez nous, pas de vains mots. Nous nous engageons !
Car nous avons cette chance d?être une entreprise agile, à taille humaine (c?est le nombre de Dunbar qui le dit mieux que nous. On vous laisse chercher?), alliée à la force d?un grand groupe.
De quoi mettre à votre disposition, la somme de nos expertises et de nos expériences sans jamais trahir nos valeurs, fortes et ancrées.
Et puis une volonté farouche de devenir la première ESN éco-responsable.
Notre objectif ? Garantir un monde numérique durable en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète
On en revient donc toujours à l?humain. VOUS !
Missions? Notre proposition ? :
Au sein de l'équipe de 20 techniciens de proximité en mode Welcome BAR IT, votre rôle sera d'accueillir les utilisateurs en mode Bar IT et de répondre à leurs demandes et incidents informatiques, assurant ainsi une prise en charge complète jusqu'au traitement final.
En tant que partie intégrante du back office, vous vous engagerez également à approfondir la réflexion sur les incidents, garantissant une résolution proactive et efficace pour maintenir une expérience utilisateur optimale.
? Vos missions et responsabilités
· Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette (4000 Utilisateurs)
o Gestion des demandes et incidents
o Résolutions d?incidents Hard et Soft
o Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365)
o Livraison et support de salles de réunions
o Renouvellement de matériel (Mobile et PC)
o Remises en Conformité
o Avoir la capacité de fournir un reporting au management
o Être en mesure d?organiser et d?animation de points d?activité avec le client et les équipes IT
o Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu?à la résolution de l?incident
· Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l?accompagnement la population VIP/VOP. Être en mesure de faire de l?ASTREINTE
· Gestion de la flotte mobile (1700 terminaux iOS et Android ? 3 opérateurs SFR Orange et Bouygues)
Profil candidat:
Expérience significative sur poste similaire
Bonne présentation
Bonne expression
Bon relationnel
Bonne communication
Capacité à réunir et suivre les sujets
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