Responsable service après-vente - service supervisor (h/f)

Job Category

Vehicle Service

Location

Bayonne

Req. ID

239188

Job Type

Full-time

What to Expect

Chez Tesla, nos responsables Service après-vente sont les leaders de première ligne et les garants des opérations Service. Dans ce rôle, vous serez chargé de fournir une expérience de service exceptionnelle à nos clients, de développer les membres de l'équipe, de gérer les opérations quotidiennes et de veiller à ce que Tesla Service réponde aux besoins de nos clients ainsi que de nos employés. Nous recrutons des dirigeants qui souhaitent gérer un centre de Service et faire partie de notre mission essentielle d'accélérer la transition du monde vers l'énergie durable.

Nos responsables fournissent constamment d'excellents résultats sur tous les aspects ; aussi bien la satisfaction du client; le leadership humain; les opérations; la finance. Pour réussir chez Tesla, vous devez être énergique, très organisé et intelligent, ainsi qu'avoir une passion pour le vrai leadership et pour notre marque.

What You’ll Do
* Humain: nos responsables Service après-vente sont des développeurs de personnes, ils devraient donc avoir la capacité d'inspirer! Nous attendons de vous que vous soyez engagé à 100 % dans le succès de votre équipe et que vous vous impliquiez activement dans la croissance et le développement des membres de votre équipe. Votre équipe se tournera vers vous pour établir la norme en matière de communication ouverte, de résolution active de problèmes et d'environnement de travail positif. Nous comptons sur vous, ainsi que sur votre capacité à coacher et à enseigner, pour constituer une équipe des meilleurs talents et encadrer la prochaine génération de dirigeants Tesla.
* Focus sur le client: nos clients changent le monde et il est de votre responsabilité de dépasser leurs attentes quant à ce que devrait être une expérience de service. Nous attendons de vous que vous dégagez de l'énergie et de l'enthousiasme non seulement en allant au-delà des attentes de nos clients existants, mais également en vous engageant avec les nouveaux clients. Vous surveillerez activement les tendances du service client pour apporter les améliorations nécessaires et aiderez l'équipe à développer des normes et des processus appropriés pour améliorer continuellement l'expérience client globale du service.
* Excellence opérationnelle: en tant que responsable Service après-vente, vous devez comprendre et maîtriser chaque aspect de la performance de votre centre de service. Vous serez responsable de la conduite d'améliorations continues pour faciliter un rendement exceptionnel de l'équipe et un service client en travaillant en étroite collaboration avec d'autres équipes sur l'exécution stratégique et la préparation des véhicules.
* Données financières: les responsables Service après-vente doivent comprendre notre entreprise, connaître leurs chiffres et diriger les opérations quotidiennes du centre pour atteindre des objectifs spécifiques en matière de qualité, de productivité, de satisfaction client et de rentabilité.

Vous devez:

* Soyez un leader et un joueur d'équipe.
* Appropriez-vous et créez une culture de confiance et de responsabilité.
* Aime changer le statu quo et bien travailler dans des situations de haute pression.
* Soyez stratégique et proactif.
* Vous avez une forte aptitude technique et un grand intérêt à acquérir des connaissances approfondies sur chaque rôle et processus dans votre centre de service.
* Soyez conscient de vous-même, flexible et ouvert d'esprit.
* Posséder une rare combinaison d'agilité mentale, de pensée analytique, de résolution pratique de problèmes et d'esprit de service client.
* Assurer un environnement de travail sûr pour les employés et les clients.
What You’ll Bring
* Une expérience de travail dans l'industrie automobile est préférable, mais pas indispensable.
* Antécédents avérés en tant que leader d’équipe.
* Excellente performance dans un environnement agile et rapide.
* Expérience avérée de travail au sein d’une entreprise à la fois au niveau stratégique et opérationnel.
* Une compréhension des droits légaux locaux en matière d'emploi et des processus est souhaitable.
* Capacité à s’adapter à des objectifs et des besoins commerciaux en constante évolution.
* Capacité avérée à établir des relations solides avec d’autres départements.
* Fort désir de motiver une équipe.
* Excellente capacité à performer sous pression.
* Approche calme et réfléchie avec des compétences en communication exceptionnelles.
* Compétences numériques – capacité à adopter et à s’adapter rapidement aux nouvelles technologies.
* Bonne connaissance de MS Office.
* Capacité à communiquer efficacement en anglais.
* Doit posséder et continuer à maintenir un permis de conduire valide.

Tesla est un employeur garantissant l'égalité des chances.

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