Admin/support n2 o365 - cdi f/h

Salaire: 36k Expérience : minimum 3 ans Démarrage : 04/05/2026 Descriptif des Prestations et activités attendues Dans le cadre du support niveau 2 aux utilisateurs, Le client sollicite le marché afin de confier une prestation de renfort support/administration O365. i-TEAM a en charge les activités de support et d’administration en N2 de l’écosystème (Outlook, SHAREPOINT, Teams, Yammer, One drive, Power Platform…) ce qui signifie : Pour les activités de Support : Traitement des tickets d’incidents transmis par les supports N1 et qui nécessitent pour être résolus systématiquement une analyse poussée dans le contexte de l’architecture (Annuaires, Poste de travail, réseau …), la réponse n’étant presque jamais uniquement du côté O365 Participation à l’organisation de l’activité afin d’être en capacité de ne pas oublier d’incidents, de regrouper les incidents de même nature en problème, de capitaliser sur les tickets résolus Enrichissement de la base de connaissance de manière régulière Communication avec les administrateurs de l’équipe sur les sujets pointus Etant entendu que les activités support traitent aussi bien des incidents techniques que des demandes fonctionnelles. Pour les activités Administration : Traitement des demandes non outillées par ailleurs : exemples changement d’adresse mail, affectation de profils spécifiques …. demandés par les Branches Participation à la rédaction des cahiers de charges, à la recette des outils d’administration qui permettront aux branches d’être autonome dans l’affectation des profils Participation à la mise en œuvre des profils d’administration liés à la sécurité En transverse, interlocuteur privilégié sur ces sujets o des branches : afin de capitaliser sur les incidents récurrents, faire progresser la solution et faire monter en compétences les niveaux 1 o de Microsoft : pour escalader les tickets non résolus o des équipes d’i-TEAM : pour trouver des solutions aux incidents non directement liés à O365 o des équipes d’i-TEAM : pour la réservation et l’affectation de licences De manière générale, le prestataire contribue à l’amélioration continue du service et peut en fonction de l’activité prioritaire (incidents/demandes), intervenir sur d’autres sujets d’administration et/ou de reporting. Compétences sur les sujets administration d’Office 365 : Fonctionnement des différents outils de la suite Office 365 et particulièrement pour cette mission, Teams & SharePoint. Gérer les droits et les accès des utilisateurs sur Office 365, Configurer les services O365 (Exchange, Teams, OneDrive, Stream, …), Avoir une vraie 1ere XP d’administration sur O365 (pas que du support), focus principal sur Sharepoint et Teams, dev sur Powershell Collective.work est la plateforme de recrutement nouvelle génération pour trouver votre prochain emploi. Fort d'une grande expertise dans l'IA, Collective.work permet de mieux cibler les offres et leurs candidats correspondants, créant ainsi un système beaucoup plus fluide que les acteurs traditionnels. Plus de 10,000 recruteurs utilisent Collective, permettant à des dizaines de milliers de candidats de trouver leur futur emploi chaque jours