Agent de mediation (h/f)

Ø Assurer une présence dissuasive et rassurante dans les véhicules et aux arrêts/stations.
Ø Prévenir les conflits et intervenir en cas de tensions ou incivilités entre voyageurs.
Ø Informer et orienter les usagers sur le fonctionnement du réseau, les règles de sécurité et de civilité.
Ø Collaborer avec les conducteurs, les contrôleurs et les forces de l'ordre en cas de besoin.
Ø Participer à des actions de sensibilisation auprès des usagers (respect, sécurité, propreté).
Ø Rédiger des rapports d'intervention et signaler les incidents ou comportements à risque.
Ø Informer la direction immédiatement lors d'un accident corporel.
Ø Animer les réunions de sensibilisation de la lutte contre la fraude (écoles, forums.), en lien avec le responsable sûreté -prévention.
Ø Rendre compte de son activité au responsable prévention sureté.
Ø Être force de proposition pour proposer des interventions ou animations à destination des jeunes.

Polyvalence

Ø Management interne et externe
Ø Animation
Ø Suivi administratif

- Excellentes capacités de communication et de gestion des conflits.
- Sens du service public et de l'écoute.
- Maîtrise des techniques de médiation et de prévention.
- Bonne connaissance du réseau de transport et des règles de sécurité.
- Capacité à travailler en autonomie et en équipe.
- Maîtrise des outils de reporting (tablettes, logiciels internes).
Ø Être ponctuel(le) et réactif(ve)
Ø Être méthodique et organisé
Permis B souhaité selon les modalités de déplacement
Bonne condition physique car déplacements fréquents
Expérience souhaitée dans un poste similaire ou en conact du public