Conseiller pièces de rechange h/f

Poste : Conseiller Pièces de Rechange CNPR H/F

Poste : CDI

Localisation : Faulquemont

Descriptif du poste

Rattaché(e) au Responsable CNPR au sein de la Direction Technique, le/la Conseiller(ère) CNPR assure le support client en répondant aux sollicitations liées aux pièces de rechange et en garantissant la gestion administrative des offres de prix et des commandes.

Responsabilités / Missions

1. Traiter les demandes clients liées aux pièces de rechange via les différents canaux (téléphone, email, services digitaux).

2. Déterminer les références pièces, établir les offres de prix, vérifier les disponibilités et saisir les commandes.

3. Assurer le suivi des commandes (délais de livraison, envoi d’informations clients) et rédiger les tickets Salesforce.

4. Collaborer avec l’Expert CNPR pour la détermination de pièces complexes et garantir un service client de qualité.

5. Atteindre les objectifs de performance suivis via les indicateurs quotidiens (accessibilité téléphonique, volume d’offres et de commandes, chiffre d’affaires, gestion des emails).

Profil recherché

6. Connaissances techniques de base et maîtrise des outils internes (SAP, PR, ViShop, Etek, Salesforce, vues éclatées).

7. À l’aise avec l’outil téléphonique, doté(e) d’un excellent sens du service client et d’une forte réactivité.

8. Capacité d’écoute, d’apprentissage et d’adaptation à des interlocuteurs aux niveaux techniques variés.

9. Rigueur, organisation et résilience face aux situations de pression ou aux sollicitations multiples.

10. Capacité à travailler en interface avec de nombreux interlocuteurs internes et externes (clients, prestataires de livraison, équipes internes).

Viessmann co‑crée des espaces de vie pour les générations à venir, en parfaite cohérence avec la mission de Carrier : « Être le leader mondial des solutions climatiques et énergétiques intelligentes en créant des solutions qui comptent pour les personnes et notre planète ». Ensemble, nous nous engageons à construire un avenir meilleur et plus durable grâce à l’innovation, la collaboration et l’intégrité —

si vous êtes intéressé(e), postulez ici.

Carrier est engagé dans l’égalité des chances et l’inclusion. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées dans le respect de la réglementation et un accompagnement spécifique sera fourni à la prise de poste.

Notice de confidentialité du candidat au poste :

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