Entreprise leader dans le secteur de la grande distribution. 1. Stratégie CRM & marketing relationnel - Définir la stratégie CRM globale et multicanale (emails, SMS, push) pour chaque BU, en coordination avec le plan d'actions commerciales. - Piloter l'orchestration des campagnes CRM : ciblage, personnalisation, calendriers, pression marketing. - Développer et optimiser les parcours clients selon leur cycle de vie (onboarding, réactivation, fidélisation). - Mettre en place des synergies entre les services (ex : offres croisées voyages x spectacles). - Être garant de la vision client dans les projets marketing, commerciaux et digitaux. - Développer l'intégration des services avec le retail (CDP) 2. Collecte, data & pilotage de la performance - Définir et piloter la stratégie de collecte de données, en conformité RGPD. - Travailler avec les équipes Data pour enrichir la connaissance client (segmentation, scores d'appétence, RFM). - Superviser la construction des reportings CRM (via GCP, Data Studio) et le suivi des KPIs de performance (CA, taux d'ouverture, réactivation). - Mesurer le ROI des campagnes et piloter les plans d'optimisation. 3. Projets transverses & accompagnement des BU - Accompagner le déploiement et la montée en maturité CRM des services encore peu développés (Cartes Cadeaux, Location, Pro). - Travailler en transverse avec les équipes IT, Data, Digital, Offre et Réseaux physiques. - Contribuer aux projets stratégiques de fidélisation (intégration au programme de fidélité Carrefour, offre client PASS). 4. Encadrement & organisation de l'équipe CRM - Manager une alternante et possibilité d'évolution avec le management d'un chef de projet. - Structurer l'activité, prioriser les actions, assurer une montée en compétence continue. - Garantir un pilotage rigoureux des plannings, de la pression commerciale et des deadlines Avantages & environnement de travail Rémunération fixe 16% de variable Intéressement / participation 12% de remise sur achats Carrefour avec la carte PASS Accès aux infrastructures du campus : salle de sport, restauration, crèche, coiffeur, conciergerie Accès à Gymlib (offre sport gratuite) Environnement stimulant, projets structurants, montée en puissance du pôle CRM
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