Au sein de notre Customer Success Team, tu auras un rôle clé : faire grandir le chiffre d’affaires de nos clients… et le nôtre ! Tes missions principales seront : Gérer et développer un portefeuille de clients : tu es leur interlocuteur·rice privilégié·e ; Identifier des opportunités de cross-sell et d’upsell (, montée en gamme, options additionnelles) et les concrétiser ; Analyser l’utilisation de la plateforme (taux d’usage, fonctionnalités activées…) et proposer des plans d’action pour améliorer leurs performances (ventes directes, visibilité, occupation, etc.) ; Relancer des clients dormants ou peu actifs pour les réactiver et développer le chiffre d’affaires ; Collaborer étroitement avec la Welcome Team et le Support pour faire remonter les retours clients et améliorer en continu l’expérience proposée.
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