Description entreprise :
Le Best Western Urban hotel est un hôtel 3★ situé au cœur de Lille, accueillant une clientèle principalement business et loisirs.L'établissement dispose de 40 chambres et propose un service de petit-déjeuner convivial, apprécié pour sa qualité et son ambiance calme le matin.À taille humaine, l'Urban fonctionne avec des équipes stables, bienveillantes et organisées, favorisant l'autonomie et la confiance.Le service du petit-déjeuner occupe une place essentielle dans l'expérience client, basé sur l'accueil, la disponibilité et le sens du détail.Travailler à l'Urban, c'est évoluer dans un cadre structuré, serein et respectueux des rythmes de chacun.
Description du poste :
Sous la supervision du responsable et de l'équipe encadrante, le receptionniste a pour missions :
Relations clientèles
Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme et procéder au check-in et check-out
Vérifier les réservations et les informations des clients.
Informer les clients sur les services disponibles dans l'hôtel (petit déjeuner, spa, horaires, etc.).
Résoudre les problèmes et réclamations éventuelles.
Répondre aux questions et demandes des clients tout au long de leur séjour.
Gestion des réservations
Prendre les réservations par téléphone, email ou sur les plateformes en ligne.
Préparer les factures et gérer les paiements.
Contrôler les paiements en attente et les dépôts de garantie si nécessaire.
Répondre aux appels entrants et les transférer si nécessaire.
Communication interne
Informer les autres services (ménage, maintenance, restauration) des besoins spécifiques des clients.
Transmettre les consignes lors des changements de service (passage entre équipes du matin, de l'après-midi ou de nuit).
Profil recherché :
Formation : Diplôme en Hôtellerie
Qualités requises :
Sens du service et de l'accueil
Bonne présentation et esprit d'équipe
Dynamisme, réactivité et organisation
Capacité d'adaptation et envie d'apprendre
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