Consultant support fonctionnel n2 h/f

Mission : HEPLINE recherche un Consultant Support fonctionnel N2 H/F en CDI ou en freelance pour un de nos partenaires clients dans le secteur bancaire basé à Toulouse (31). Au sein du service Poste Utilisateur, vous assurez le support fonctionnel de niveau 2 sur les applications métiers. Votre rôle est essentiel pour garantir la qualité de service, la résolution rapide des incidents et l'optimisation des processus. Vous interviendrez dans un environnement collaboratif, en lien avec les équipes Études, Infrastructures et Sécurité. Vos principales responsabilités seront les suivantes : - Qualification et résolution des incidents fonctionnels provenant du Centre d'Appel et de la surveillance ; - Analyse des informations collectées, application des procédures et outils de diagnostic ; - Analyse de logs et investigations via requêtes SQL ; - Enrichissement de la base de connaissance (fiches solutions) ; - Participation aux phases projet et pilotage ponctuel ; - Mise en oeuvre de solutions techniques et diagnostics pour corriger les dysfonctionnements ; - Proposition de plans d'amélioration et optimisation des performances. Vos activités principales seront les suivantes : - Intégration de nouvelles applications ou progiciels ; - Réalisation des tests techniques (préparation, exécution, analyse, reporting GO/NOGO) ; - Automatisation des tests et des tâches récurrentes (scripts, outils : Terraform, Ansible) ; - Contribution à la sécurité et aux pratiques DevSecOps ; - Optimisation des coûts et performances (FinOps) Avantages : Classiques : - une mutuelle prise en charge à 50% - un remboursement à 50% du titre de transport Et plus spécifiques : - la possibilité de travailler chez un leader du marché - une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) - un groupe rentable et en croissance permanente - une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - un CSE avec plusieurs avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - une équipe soudée, engagée et conquérante Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap