Chargé de support et exploitation erp f/h - h/f

Qui sommes-nous ?

SARIA est une entité du Groupe familial Allemand Rethmann, qui opère dans les domaines de l’environnement, de la logistique et des Bio-Industries. Le groupe emploie 96 000 personnes et réalise un chiffre d'affaires de 22,9 milliards d'euros en 2023.

Chez SARIA, nous sommes 13 000 collaborateurs répartis dans le monde, dont environ 1400 en France, au sein de différentes activités.

Les missions

Le chargé de Support et Exploitation ERP F/H assure le support fonctionnel et technique des utilisateurs et garantit la continuité opérationnelle de l’ERP JD Edwards. Sa mission consiste à maintenir le bon fonctionnement des processus métiers et des échanges inter-applicatifs, tout en veillant à la supervision et au suivi quotidien de l’exploitation.

Afin d’atteindre ses objectifs, il/elle utilise l’outil de ticketing GLPI pour centraliser l’ensemble des demandes. Il/elle collabore avec le partenaire TMA JDE et l’équipe d’experts IT, pour assurer un traitement efficace des incidents et des demandes, dans le respect des délais et des standards de qualité.

Vos missions s'articulent autour :

1. Du support utilisateurs et suivi d’exploitation (supervision quotidienne, suivi et traitement des tickets via GLPI)

2. Du pilotage et coordination de la TMA JDE

3. Du suivi du service

4. Documentation et amélioration continue (amélioration des processus de traitement des incidents, rédiger et mettre à jour les procédures et guides, identifier les besoins d'évolution, participation aux projets d'intégration ou de migration

5. Assurer le backup : Assurer la continuité des opérations en cas d’absence d'une ressource en particulier sur les tâches d’exploitation suivantes :

6. Opérations de clôtures mensuelles et annuelles

7. Supervision des process JDE et du monitoring (PRTG)

8. Suivi des interventions de nos partenaires experts AS400/JDE

9. Suivi des mises en production

10. Opérations de maintien en condition opérationnelles (archivages, purges)

Mentions à ajouter : Liste non exhaustive, pouvant être amenée à évoluer

Le profil

Savoir :

11. Expertise en support ERP

12. Connaissance avancée de JD Edwards EnterpriseOne version 9.2

13. Connaissance de l’outil de ticketing GLPI ou d’un équivalent

Savoir-faire :

14. Méthodologie support

15. Capacité à travailler en français et en anglais

16. Interaction avec des interlocuteurs métiers Logistique/Ventes/Finance de différents niveaux

17. Capacité à trier, catégoriser et prioriser les sollicitations

18. Excellentes compétences d'analyse

19. Gestion d’un outil de ticketing (idéalement GLPI ou FRESHSERVICE)

Savoir être :

20. Patience, capacité d’écoute, qualités relationnelles

21. Tenacité, implication et sensibilité au service clients/utilisateurs

22. Travail en équipe

23. Qualité de communication orale et écrite

24. Rigueur, adaptabilité, et flexibilité

Toutes les candidatures sont les bienvenues, quelles que soient
l'origine, le genre, l'âge, la situation de handicap, ou toute autre
caractéristique