Technicien(ne) support tms – transport routier (h/f)

Exploitant(e) transport, affréteur(se), agent de planning : et si votre expérience devenait votre métier de demain ? Vous travaillez (ou avez travaillé) comme exploitant transport routier, affréteur, planificateur transport, assistant(e) d’exploitation ou responsable transport ? Vous utilisez au quotidien un TMS, gérez des tournées, des ordres de transport, des chauffeurs, des contraintes réglementaires et des imprévus clients ? Chez Teliae, nous recherchons des professionnels du transport routier qui souhaitent évoluer vers un poste plus stable, moins stressant, tout en restant au cœur du métier transport. Qui sommes-nous ? Teliae est un éditeur de logiciels TMS (Transport Management System) dédiés au transport routier et à la logistique. Nos solutions accompagnent chaque jour des transporteurs, chargeurs et exploitants transport dans la gestion de leurs flux : exploitation transport affrètement planification des tournées facturation transport suivi des expéditions Entreprise en croissance, nous mettons le métier transport au centre de nos logiciels… et au centre de nos équipes. Pourquoi ce poste est fait pour un exploitant transport ? ✔ Vous continuez à travailler avec des transporteurs et exploitants ✔ Vous utilisez votre connaissance du terrain (planning, affrètement, contraintes chauffeurs) ✔ Vous quittez les urgences permanentes de l’exploitation pure ✔ Vous gagnez en confort de travail, en horaires plus réguliers et en stabilité Vos conditions de travail Bureaux Taluyers (Monts du Lyonnais, proche Lyon) Lyon Part-Dieu (centre-ville) Cestas (près de Bordeaux) Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine Contrat : CDI Avantages Titres restaurant Mutuelle familiale & prévoyance Intéressement 13ᵉ mois CSE Votre mission – Support TMS Transport Routier (Niveau 1) En tant que Technicien(ne) Support TMS / Logiciel Transport, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients transporteurs routiers. Grâce à votre expérience d’exploitant transport, vous comprenez rapidement leurs problématiques et parlez le même langage. Vos missions principales : Support utilisateurs TMS transport Répondre aux appels entrants des exploitants transport Traiter les demandes via l’outil de ticketing Analyse métier & résolution d’incidents Comprendre les problématiques d’exploitation transport (tournées, planning chauffeurs, affrètement, facturation) Apporter des solutions concrètes et adaptées aux contraintes terrain Paramétrage et accompagnement client Aider les transporteurs à bien paramétrer leur TMS Conseiller sur les bonnes pratiques d’utilisation du logiciel transport Travail en équipe Escalader les sujets complexes vers le support N2 Assurer le suivi des demandes clients Lien avec les équipes de développement Remonter les anomalies et besoins d’évolution Participer à l’amélioration continue du logiciel TMS