Description entreprise :
Best Western Plus Hôtels milieu de gamme qui allient confort et élégance et offrent une sélection de services et d'équipements complémentaires et supérieurs.
Description du poste :
Poste de Réceptionniste polyvalent à pourvoir dès que possible
Sous le contrôle de la CHEFFE DE RECEPTION, le/la réceptionniste est en charge des missions suivantes :
Accueil
Veille à ce que règne à la RECEPTION un environnement chaleureux propice au meilleur accueil de la clientèle
Accueille avec sollicitude le client, tant à son arrivée qu'à son départ et assure le bon déroulement de son séjour (Check In et Check Out)
Assure la gestion et le suivi des dossiers Guest Relations
Contrôle les attributions des chambres et les accueils VIP
Assure une présentation de l'établissement
Suit et gère les objets oubliés
Suit et gère les bons cadeaux clients
Transmet les consignes aux différents services (Etages – petits-déjeuners – maintenance…)
Gestion comptable et administrative
Gère le planning des réservations (enregistrement – modification – annulation)
Effectue le contrôle journalier des chiffres d'affaires et des encaissements
Prépare les remises en banque et s'assure de leurs dépôts quotidiens
Veille à la propreté générale de l'ensemble de l'établissement et au bon respect de la législation en vigueur relative à l'activité hôtelière
Marketing et commercial
Optimise les ventes et la distribution
Participe et suit les actions commerciales
Assure une mission de commercialisation interne par le relationnel constant avec la clientèle
S'assure de la bonne saisie des Cardex et de la fiabilité de leurs contenus
Profil recherché :
Vous disposez d'une première expérience OBLIGATOIRE en hôtellerie.
Vous avez une bonne présentation ainsi qu'un bon sens du service et de l'accueil.Vous êtes quelqu'un de souriant et d'agréable.Vous savez faire preuve d'autonomie et de polyvalence, vous savez rester calme face à toute situation. Vous savez vous adapter face aux différents types de clientèle : affaire, loisir, séminaire, sportif...
Enfin vous êtes organisé(e) et rigoureux.(se) La maitrise de l'anglais est impérative.
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