Entreprise
LA SÉCURITÉ REPOSE AVANT TOUT SUR UNE RELATION DE CONFIANCE : Cest ce qui définit NEXECUR !
Crédit Agricole Protection et Sécurité filiale sécurité du Groupe Crédit Agricole propose des services de protection des biens et de lassistance à la personne à travers ses 2 filiales opérationnelles : Nexecur Protection et Nexecur Assistance. Crédit Agricole Protection et Sécurité apporte des solutions de sécurité innovantes pour les particuliers, les professionnels, les entreprises et les collectivités publiques.
Dans un marché en forte croissance, Nexecur connaît un développement important, et dispose dune base de plus de 185 000 clients. Tourné vers linnovation et lExcellence relationnelle, NEXECUR fédère aujourdhui plus de 720 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (opérateur en télésurveillance, techniciens, informaticiens, commerciaux, agents administratifs, etc).
Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent sinvestir au sein dune entreprise en pleine expansion.
Poste
Pour continuer lévolution de nos activités, nous recherchons un(e) Chargé(e) de projet satisfaction client F/H pour rejoindre léquipe de Marie.
Le poste en quelques mots ? Vous contribuez au pilotage de lensemble des dispositifs permettant de mesurer, de comprendre et daméliorer la satisfaction clients. Votre mission est dévaluer la qualité perçue tout au long du parcours, de faire converger les indicateurs Voix du Client et didentifier les leviers damélioration continue. De plus, vous participez directement à renforcer la confiance, la valeur perçue et lexpérience globale, en sappuyant sur une démarche structurée, analytique et orientée action.
Les missions sont variées, elles consistent à :
Contribuer au pilotage des dispositifs IRC (Indice de recommandation client) à froid et à chaud afin de mesurer la qualité de service à chaque étape clé (installation, intervention, télésurveillance).
Analyser les résultats, verbatims et tendances afin didentifier les irritants et les facteurs de satisfaction.
Produire des synthèses et recommandations structurées, actionnables et partagées avec les équipes métiers et/ou avec le pôle Efficacité Opérationnelle.
Évaluer la qualité perçue sur lensemble du cycle de vie client en sappuyant sur des indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
Construire et prioriser des plans daction transverses en lien avec les métiers, les équipes Efficacité Opérationnelle et les chefs de projets.
Centraliser et harmoniser lensemble des indicateurs de satisfaction et des pratiques inhérentes à Nexecur (Ereputation, IRC, réclamation ).
Suivre la performance et lévolution des indicateurs après déploiement des actions.
Structurer des tableaux de bord consolidés et un référentiel commun pour un pilotage homogène.
Toutes nos offres demploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. En cas de besoin daménagement du poste de travail, une étude de faisabilité sera réalisée.
Profil
Ce qui nous intéresse chez vous :
1. Vous détenez un diplôme de niveau bac+3/5 en marketing ou gestion de la relation client/qualité
2. Vous avez à votre actif une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire
3. Vous pilotez simultanément plusieurs dispositifs (IRC, E-réputation) en travaillant en synergie avec les métiers pour harmoniser les indicateurs.
4. Vous transformez les données brutes en solutions concrètes et en tableaux de bord fiables, garantissant la rigueur des analyses partagées avec lEfficacité Opérationnelle.
5. Doté(e) dun esprit de synthèse aiguisé, vous isolez les irritants prioritaires et fédérez les équipes (Digital, Opérations, Client) autour de plans daction clairs.
Si vous êtes encore là, cest bon signe !
Poste en CDI, statut AGENT DE MAITRISE, rattaché à lagence de COULAINES (72) et comme éléments de rémunération :
6. Rémunération selon profil sur 12 mois
7. 1 journée de télétravail par semaine
8. Tickets restaurants valeur faciale 9.50 (prise en charge employeur 60%/reste à charge 40%)
9. Primes : intéressement/Participation, cooptation (jusquà 500 net).
10. Parcours dintégration personnalisé
11. Mutuelle familiale avec un haut niveau de prise en charge et participation à hauteur de 60% de lentreprise
12. Comité dentreprise (chèques vacances, de noël, participation à vos activités sportives, etc)
13. Epargne Retraite Collective (PERCOL) Plan dÉpargne Entreprise (PEE)
14. Épargne salariale : Compte Épargne Temps (CET)
15. Plan Accès à des tarifs préférentiels du groupe Crédit Agricole, LCL et aux produits Nexecur
Léquipe recrutement reste disponible à chaque étape de notre parcours candidat pour répondre à toutes vos questions !
Candidater
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