Vos missions en quelques mots L’agent d’accueil joue un rôle clé en assurant l’accueil physique et téléphonique des usagers. Il informe, oriente tout en représentant l’image de la collectivité. Son professionnalisme, son sens du service et sa réactivité sont essentiels pour garantir un accueil de qualité. Vous avez un excellent sens du contact et aimez être au cœur de l’interaction avec le public. Nous recherchons un(e) Agent d’Accueil Standardiste dynamique et organisé(e). Véritable premier point de contact, vous garantissez une prise en charge efficace des visiteurs et des appels, tout en véhiculant une image professionnelle et chaleureuse. Vous aurez pour principales missions : Accueil téléphonique et physique - Assurer l’accueil téléphonique des administrés et de tout type de public ; - Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ; - Noter et transmettre les messages aux différents services ; - Réagir avec pertinence aux situations d'urgence ; - Adapter son intervention aux différents publics ; - Gérer les situations de stress et réguler les tensions avec les administrés ; - Veiller au bon fonctionnement du progiciel de gestion de flux ; - Accueillir les fournisseurs et faire le lien avec les services pour la récupération des livraisons ; - Affranchir le courrier et assurer l’envoi des recommandés ; - Prendre les rendez-vous CNI/Passeport sur le logiciel ESII. Informer et orienter le public - Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence ; - Informer et remettre des documents d’information et de communication ; - Gérer le planning de rendez-vous ; - Orienter les personnes vers les services compétents ; - Effectuer une veille des procédures et informations mises en place en direction des usagers / administrés ; - Consulter régulièrement les réseaux sociaux de la ville. Gestion de l’information dans la salle d’attente - Diffuser des informations ou des documents par voie d’affichage ou au sein du guichet unique ; - Veiller au suivi de l’affichage et à la mise à jour ; - Rechercher, sélectionner, synthétiser diffuser des informations ; - Participer aux mises sous plis et à l’affranchissement en cas de besoin Profil recherché - Techniques d'accueil du publics ; - Capacité d’écoute et de reformulation ; - Capacité à travailler en équipe et en transversalité ; - Gestion des rendez-vous et de l’agenda ; - Excellentes qualités relationnelles et sens du service public ; - Rigueur, organisation ; - Capacité à travailler avec différents publics ; - Fiabilité et ponctualité.
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