Responsable service support & infrastructure (h/f)

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable du Département Système d'Information, vous assurez le management du service Support & Infrastructure (environ 20 collaborateurs) et garantissez la qualité de service apportée aux utilisateurs.

Principales Missions

Management et pilotage

1. Manager une équipe d'environ 20 collaborateurs, structurée en deux services (Support utilisateurs et Infrastructure) encadrés chacun par un responsable, ainsi qu'une ressource dédiée aux habilitations en rattachement direct.
2. Encadrer les deux responsables de service et assurer leur montée en compétences.
3. Définir les objectifs, suivre les indicateurs de performance et produire un reporting régulier.
4. Participer aux instances de pilotage du département et contribuer aux arbitrages.

Service Support utilisateurs

5. Garantir la qualité du traitement des incidents et des demandes.
6. Veiller à la satisfaction des utilisateurs.
7. Piloter les déploiements de postes de travail et les migrations (parc d'environ 1 postes).

Service Infrastructure

8. Veiller à la fiabilité, la haute disponibilité et la sécurité des environnements de production.
9. Superviser la gestion des systèmes, réseaux, virtualisation et téléphonie IP.
10. Valider les mises en production sur l'ensemble du périmètre infrastructure.
11. Définir les architectures systèmes et réseaux en liaison avec les normes nationales CNAM.
12. Travailler en collaboration avec les centres de service nationaux.

Habilitations

13. Superviser la gestion des habilitations et des profils métiers.
14. Garantir la conformité des accès avec les exigences de sécurité.

Amélioration continue

15. Concevoir et améliorer les processus en place, veiller à leur bonne application.
16. Contribuer à l'élaboration des documents d'architecture et d'exploitation.
17. Assurer la mise en œuvre, le suivi et le respect des normes nationales CNAM.

Environnement technique

Windows Server (//), Linux (CentOS, RedHat), VMware, stockage SAN, switches réseau, téléphonie IP, GLPI, PRTG, bases de données (PostgreSQL, Oracle, MySQL).

Profil recherché

Vos compétences

Profil recherché :

Ce poste est fait pour vous si :

18. Vous possédez un Bac à Bac en informatique.
19. Vous justifiez d'une expérience de 5 à 10 ans minimum dans des environnements similaires, dont une expérience confirmée en management d'équipe.
20. Vous maîtrisez les fondamentaux des infrastructures (systèmes, réseaux, virtualisation, sécurité).
21. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à structurer l'activité, à arbitrer et à rendre compte.
22. Vous disposez d'un bon relationnel avec les utilisateurs et les équipes.
23. Une certification ITIL serait un plus.

Informations complémentaires

Conditions :

Niveau VI : .94 brut sur 14 mois

Poste en CDI basé à Nanterre (RER A : Nanterre Préfecture / RER E : Nanterre La Folie)

Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.

Intégrer la CPAM, c'est aussi pouvoir bénéficier des avantages suivants :

24. Des horaires flexibles,
25. Jusqu'à 20 jours de RTT/an selon les horaires de travail
26. Télétravail possible
27. Accès à un restaurant d'entreprise,
28. Une carte déjeuner : créditée de 11.52 € par jour travaillé,
29. Un CSE attractif,
30. Une prime d'intéressement annuelle
31. Prime crèche
32. Remboursement des frais de transports à hauteur de 75% ou un forfait de mobilité durable.
33. Une mutuelle et une prévoyance d'entreprise.

Merci de bien vouloir postuler (avec CV et lettre de motivation) directement via notre formulaire de candidature en ligne à l'adresse suivante pour que votre candidature soit prise en compte :

« AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN »

#fierdeproteger

Rejoindre la CPAM 92, c'est intégrer un organisme engagé et inclusif qui œuvre pour l'égalité des chances et lutte contre toute forme de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre processus de recrutement :

Si votre profil nous intéresse, vous serez invité(e) à réaliser un test de personnalité. Ensuite, si nous souhaitons poursuivre ensemble, nous vous proposerons un entretien dans nos locaux situés à Nanterre. Enfin, une évaluation pourra également vous être proposée.

Plus d'informations sur notre page

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

34. Type de contrat
35. Localisation
36. Rémunération
37. Niveau
38. Publié depuis
39. Limite de candidature
40. Référence
41. Type de contrat CDI
42. Localisation Paris
43. Niveau NIVEAU 8
44. Publié depuis 4 jours
45. Limite de candidature le 25/03/
46. Référence NVHADD
47. Type de contrat CDI
48. Localisation Paris
49. Niveau NIVEAU VII
50. Publié depuis 6 jours
51. Limite de candidature le 25/03/
52. Référence NVHADD
53. Type de contrat CDI
54. Localisation MONTREUIL
55. Rémunération de 55 € à 65 € par an
56. Niveau NIVEAU VB
57. Publié depuis 1 semaine
58. Limite de candidature le 22/03/
59. Référence NVHADD
60. Type de contrat CDD
61. Localisation Montreuil
62. Rémunération 38 € par an
63. Niveau NIVEAU IVA
64. Publié depuis 1 semaine
65. Limite de candidature le 13/03/
66. Référence NVHADD
67. Type de contrat CDD
68. Localisation PARIS
69. Niveau NIVEAU 5B
70. Publié depuis 1 semaine
71. Limite de candidature le 08/03/
72. Référence NVHADD
73. Type de contrat CDI
74. Localisation PARIS
75. Niveau NIVEAU VIII
76. Publié depuis 1 semaine
77. Limite de candidature le 15/03/
78. Référence NVHADD
79. Type de contrat CDI
80. Localisation PARIS
81. Niveau NIVEAU 7
82. Publié depuis 1 semaine
83. Limite de candidature le 12/03/
84. Référence NVHADD
85. Type de contrat CDI
86. Localisation MONTREUIL
87. Rémunération de 60 € à 70 € par an
88. Niveau NIVEAU VII
89. Publié depuis 1 semaine
90. Limite de candidature le 12/03/
91. Référence NVHADD
92. Type de contrat CDI
93. Localisation PARIS
94. Niveau NIVEAU VI
95. Publié depuis 1 semaine
96. Limite de candidature le 13/03/
97. Référence NVHADD
98. Type de contrat CDI
99. Localisation CERGY
100. Niveau NIVEAU 5C
101. Publié depuis 1 semaine
102. Limite de candidature le 06/03/
103. Référence NVHADD
104. Type de contrat CDI
105. Localisation MONTREUIL
106. Rémunération de 50 € à 62 € par an
107. Niveau NIVEAU VB
108. Publié depuis 2 semaines
109. Limite de candidature le 15/03/
110. Référence NVHADD
111. Type de contrat CDI
112. Localisation PARIS
113. Rémunération 53 € par an
114. Niveau NIVEAU VII
115. Publié depuis 2 semaines
116. Limite de candidature le 06/03/
117. Référence NVHADD
118. Type de contrat CDI
119. Localisation Montreuil
120. Rémunération de 45 € à 55 € par an
121. Niveau NIVEAU VA
122. Publié depuis 2 semaines
123. Limite de candidature le 31/03/
124. Référence NVHADD
125. Type de contrat CDI
126. Localisation PARIS
127. Niveau NIVEAU 9
128. Publié depuis 3 semaines
129. Limite de candidature le 06/03/
130. Référence NVHADD
131. Type de contrat CDI
132. Localisation Créteil
133. Rémunération 3 € par mois
134. Niveau NIVEAU VII
135. Publié depuis 3 semaines
136. Limite de candidature le 03/03/
137. Référence NVHADD
138. Type de contrat Mise à disposition
139. Localisation PARIS
140. Publié depuis 3 semaines
141. Limite de candidature le 06/03/
142. Référence NVHADD
143. Type de contrat CDI
144. Localisation PARIS
145. Niveau NIVEAU VA
146. Publié depuis 4 mois
147. Limite de candidature le 31/10/
148. Référence NVHADD