Gouvernant / gouvernante d'étage (h/f)

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Gouvernant(e) d'Étage / Administratif(ve) pour un hôtel partenaire situé à Marne-la-Vallée.

Rattaché(e) à la Gouvernante Générale, vous jouez un rôle clé dans la qualité du séjour des clients. Vous assurez le bon déroulement des opérations de nettoyage et de contrôle sur votre étage. Vous encadrez les équipes de femmes et valets de chambre, veillez à la propreté irréprochable des chambres et au bon état des installations. Garant(e) de l'organisation et de la qualité du service, vous contribuez chaque jour à la satisfaction des clients de l'hôtel.

À ce titre, vos missions principales seront de :
- Manager, encadrer et accompagner les femmes/valets de chambre sur le terrain.
- Contrôler la qualité des prestations et garantir la satisfaction des clients.
- Veiller à la bonne prise en compte et au suivi de l'ensemble des demandes de la clientèle.
- Assurer l'application des procédures LCS (entretien du matériel, utilisation des produits, port des tenues, hygiène et sécurité).
- Organiser et planifier les interventions quotidiennes en coordination avec les services de l'hôtel.
- Gérer les stocks de linge, produits d'accueil et d'entretien.
- Assurer des transmissions claires et précises entre les étages, la réception et le bureau.
- Saisir et suivre les éléments administratifs liés au personnel (présences, absences, pointage).
Horaires : travail en soirée, de 15h00 à 23h00 ou de 16h00 à 00h00 selon planning

Profil recherché :
Vous disposez d'une expérience confirmée en gouvernance hôtelière, idéalement en tant que Gouvernant(e) d'étage ou Assistant(e) Gouvernant(e).
Rigoureux(se), réactif(ve) et doté(e) d'un excellent sens du détail, vous savez motiver vos équipes et garantir un service irréprochable.
À l'aise avec la gestion opérationnelle et administrative, vous faites le lien entre le terrain et la direction.

Nos valeurs : excellence, respect, esprit d'équipe et responsabilité.