Chargé(e) de mission – planificateur

Informations générales Entité de rattachement Être ancré dans la réalité de nos clients-sociétaires et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Groupama. Groupama Rhône-Alpes Auvergne, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 12 départements, Groupama Rhône-Alpes Auvergne est un acteur incontournable du tissu économique et social de son territoire. Fidèle à son esprit mutualiste, Groupama protège et est à l'écoute de ses clients-sociétaires. Notre raison d'être : permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. A vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés ! Référence 2025-62243 Localisation Lyon Intitulé du poste Chargé(e) de mission – Planificateur Description de la mission Au sein de la Direction des Services aux Sociétaires et plus particulièrement de l'équipe planification et accessibilité, vous assurez la coordination et la planification opérationnelle de nos plateformes (pôles de gestion et Centres de Relation Client). Vos principales missions sont les suivantes : Vous analysez et anticipez les flux d’activité pour ajuster les ressources humaines en conséquence Vous mettez en place des outils de pilotage et des indicateurs de suivi Vous accompagnez les managers dans l’élaboration et l’optimisation des plannings Vous participez à l’amélioration continue de la qualité et des performances Vous participez à des projets régionaux et nationaux Profil Excellente maîtrise des outils de planification (WFM, Excel, Pulse, Qlik Sense/View) Connaissance des environnements de gestion des flux téléphoniques et des plateformes relation client Aptitude à accompagner et à communiquer efficacement avec divers interlocuteurs Esprit d’analyse et force de proposition pour optimiser l’organisation Capacité à s'adapter et à travailler de manière autonome Grande rigueur et souci du détail Poste en classe 4 ou 5 selon profil et expérience Profil principal Systèmes d'information - Production & exploitation/Admin.de base de données Type de contrat CDI Télétravail Non spécifié Statut conventionnel appliqué/ Classe CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5 Management d'équipe Non Localisation du poste à pourvoir France, Auvergne-Rhône-Alpes, RHONE (69) Ville Lyon Code postal 69009 Lyon, France Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac3 Niveau d'expérience min. requis 2 à 5 ans