Business analyst téléphonie (h/f)

Description du poste

📑 CDI (38 – 45 €) / Freelance / Portage Salarial – 🏠 2 jours de télétravail – 📍Rennes – 🛠 Expérience de 5 ans minimum

Envie d’un nouveau challenge… CELAD vous attend !

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Business Analyst Téléphonie (H/F) pour intervenir chez un de nos clients.

Contexte:

Dans le cadre de la modernisation de ses infrastructures téléphoniques et de la migration de ses points de vente vers une nouvelle solution, notre client – acteur majeur du secteur bancaire – recherche un Business Analyst Téléphonie avec un solide background technique.

Votre mission:

En lien direct avec les établissements, les équipes techniques et les métiers, dans un environnement stratégique en pleine transformation., vous serez en charge de:

– Préparer et documenter les schémas de routage téléphonique entre agences et centres d’appels.

– Analyser les impacts du projet ORION sur l’existant et proposer des solutions adaptées.

– Participer à la migration des points de vente (planification, tests, recettes).

– Animer des ateliers avec les équipes techniques, métiers et fournisseurs.

– Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques, dossiers de recette.

– Assurer le reporting (avancement, risques, blocages) et prendre en charge certains sujets en autonomie.

– Suivre les MEP en HNO (heures non ouvrées).

– Assurer un support de niveau 2/3 post-migration.

– Garantir une interface fluide entre les métiers (agences, support client) et les équipes techniques (réseaux, téléphonie, SI).

Votre Profil & l’Environnement technique dans lequel vous évoluerez:

– Formation Bac+5 (école d’ingénieur, informatique, télécoms, électronique ou équivalent).

– Expérience confirmée (3–5 ans minimum) en Business Analyst ou Ingénieur Télécoms, idéalement en environnement bancaire.

– Maîtrise des environnements téléphonie (PABX, SIP, routage, IVR, CTI).

– Outils : Visio/Lucidchart, JIRA/Confluence, Excel et PowerPoint avancés.

– Compétence en migration de systèmes et gestion de recettes.

– Connaissance d’ORION ou systèmes équivalents appréciée

– Soft skills : autonomie, rigueur, très bon relationnel, capacité à piloter des sujets par délégation.

– Atouts différenciants : expérience en banque/assurance, connaissance des normes PCI-DSS / RGPD, certification ITIL / PRINCE2 / Agile.

Infos à noter:

– Expérience de 3-5 ans minimum sur un poste similaire

– 2 jours de télétravail par semaine

– Type de contrat: CDI-Freelance-Portage salarial

Situation géographique : Rennes (35)

CELAD :

Avec plus de 30 ans d’existence et 1750 collaborateurs (trices), CELAD est aujourd’hui présente auprès de 250 clients (PME, PMI et Grands Comptes) sur 2 pôles d’activité : les systèmes d’information et l’informatique industrielle.

Depuis 2011, #CELAD Rennes propose de nombreuses missions intéressantes et à forte valeur ajoutée sur l’ensemble de la région. Nos clients bretons nous confient des projets innovants qui participent à façonner le monde d’aujourd’hui et de demain; et ceux dans plusieurs secteurs: le spatial, la santé, la Télévision numérique, l’automobile, l’IoT mais aussi l’édition de logiciel, le digital, la sécurité… Une belle palette qui saura satisfaire tous les goûts!

Nous sommes entièrement impliqué(e)s dans la gestion de nos collaborateurs (trices) et la prise en charge de nos candidats. La bienveillance, l’enthousiasme et la passion transparaissent dès le premier contact à votre accompagnement au quotidien, une fois que vous serez intégré(e) chez nous. Cela est la base de notre développement ainsi que le reflet de la qualité de notre travail.

Agence à taille humaine, nous avons à cœur de créer une belle communauté enflammée par l’informatique et heureux de partager leur passion.

Etre Céladien(ne) c’est intégrer opérationnellement des environnements techniques novateurs en perpétuelle évolution, participer au développement d’une entreprise à forte croissance et partager des moments de convivialité!

Avantages :

– 15 jours de RTT (100% « salarié » & Rachat à 125%)

– Participation aux bénéfices

– Plan Epargne Entreprise

– Prime de vacances

– Aide à la recherche de logement

– Comité Social et Economique

Si vous souhaitez faire partie de l’aventure Celadienne, rejoignez-nous !

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT:

1/ Réception de votre candidature

2/ Contact de notre part si votre profil correspond bien aux critères de cette mission

3/ 1er RDV – Échange sur votre parcours, vos compétences, vos souhaits professionnels & Présentation de la mission

4/ 2ème RDV éventuel(ingénieur d’affaires ou responsable d’agence)

5/ Décision sur votre candidature