Csm senior international (customer success manager)

Chez Loyoly, le Customer Success est au cœur de la valeur perçue par nos marchands. Notre mission : transformer un programme de fidélité en levier de rétention, d’engagement et de croissance mesurable. Nous recherchons un Customer Success Manager Senior orienté résultats, structuré et data-driven, capable d’accompagner un portefeuille de marchands Mid-Market FR et UK dans la réussite de leur programme Loyoly. Objectifs Ta North Star : assurer l’activation rapide, l’adoption durable et la rétention de ton portefeuille clients. Assurer l’activation rapide, l’adoption durable et la rétention de ton portefeuille clients. KPIs suivis : NRR : rétention et croissance du revenu de ton portefeuille Churn : capacité à anticiper et réduire les départs clients Expansion : détection et qualification d’opportunités de montée en gamme Adoption & Time to Value : activation des fonctionnalités clés et accès rapide à la valeur NPS : satisfaction et valeur perçue par les clients ️ Responsabilités Onboarding & Activation Piloter l’onboarding des nouveaux clients avec des objectifs clairs et mesurables Accompagner la mise en place des programmes de fidélité Garantir l’atteinte des critères d’activation dans les délais Suivi & Rétention Suivre la performance et l’usage des clients dans le temps Identifier proactivement les risques de churn et mettre en place des plans d’action Être responsable de la rétention de ton portefeuille Assurer une rigueur dans HubSpot : comptes, facturation, données d’usage et de suivi à jour Expansion & Collaboration Détecter les opportunités d’expansion et collaborer avec l’équipe Sales Remonter les feedbacks clients aux équipes Produit & Tech Contribuer à l’amélioration continue des process Customer Success Informations Début : ASAP CDI ️ Paris, dans nos bureaux à Bastille Bac 3 minimum 2ans d’expériences minimum Télétravail flexible Rémunération selon profil