Missions
- Accueillir et conseiller les clients lors de leur arrivée en atelier.
- Gérer les prises de rendez-vous et planifier les interventions carrosserie.
- Assurer le suivi des dossiers clients et des réparations effectuées.
- Établir des devis et gérer les réclamations clients avec efficacité.
- Maintenir une communication fluide avec l'équipe technique et les clients.
- Expliquer les travaux réalisés et les coûts associés aux clients.
- Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
- Contribuer à l'optimisation des processus de service après-vente.
Profil
- Expérience de 2 ans dans un poste similaire
- Excellentes compétences en service client
- Maîtrise de la gestion des réclamations
- Solide connaissance des véhicules
- Excellentes aptitudes en communication
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Approche proactive et orientée solution
- Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion
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