Ingénieur exploitation client f/h

En tant qu'ingénieur exploitation client (IEC),

* Vous êtes le garant du bon fonctionnement des solutions opérationnelles de sécurité périmétrique de nos clients et vous êtes l’interlocuteur privilégié du client final, sur les questions techniques. Dans ce cadre, vous contribuez à la satisfaction globale du compte. Vous êtes responsable du Maintien en Condition Opérationnel et du Maintien en Condition de Sécurité de l’infrastructure client, définie au contrat.

* Vous êtes responsable du traitement des tickets (incidents, change, problème, release, information), lorsqu’ils sont transmis au niveau 2. Vous assurez la gestion du niveau 3 en coordination avec les partenaires internes et externes. Vous pouvez également être amené à organiser et gérer des réunions de crise, et fournir les rapports et comptes rendus nécessaires.

* Vous fournissez des conseils techniques, d’organisation auprès de nos clients, sur les solutions sécurité, cyber défense. Dans ce cadre, vous pouvez être amené à organiser et à mener des comités d’exploitation, des réunions de suivi de projet.

* En qualité d'IEC, vous évoluez au sein du Security Operations Center, dans ce cadre, vous aurez la responsabilité technique de plusieurs comptes, et contribuerez à l’évolution de l’équipe. Vous aurez aussi pour rôle de participez à l’intégration ou à l’évolution de solutions, soit avec les équipes projets, soit de façon autonome, garantir le bon respect des délais, la qualité des livrables, la qualité du service rendu et le respect du contrat.

* Vous garantissez le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions des contrats.
* Vous proposez et organisez les prestations complémentaires.


Ingénieur en Informatique (ou équivalent), possédant des connaissances et certification dans le domaine de la sécurité, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire dans le domaine de l’IT et principalement sur des comptes conséquents en INFRASTRUCTURE et en solution Cloud.

Vous justifiez également de très bonnes compétences sur les principaux constructeurs et éditeurs du domaine, tel que Fortinet, Palo Alto, Checkpoint, McAfee, Juniper, Cisco, Cloud Security ...

Vous possédez une excellente connaissance technique des domaines sécurité (authentification, firewall, IPS/IDS, anti-virus, Siem). Vous avez des qualités avancées en communication orale et écrite, votre capacité d’analyse et de synthèse sont remarquables.

Dynamique, doté d'un excellent relationnel, vous êtes passionnés par l’IT en général et avez le goût du service client. Votre êtes force de proposition, faites preuve de diplomatie et de persuasion, vous êtes un acteur majeur dans une équipe d’experts.


Orange Cyberdefense est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.

Nous leur apportons notre expertise afin d’assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu’ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.

Avec un CA de 1,2 Md€ en 2024, 11% de croissance et plus de 3.000 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.

Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.

Conscients que notre force découle aujourd'hui de la diversité et du niveau d'expertise des consultants et experts que nous recrutons et afin d'accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Ingénieur Exploitation Client F/H.